问：手机站打开index.tpl页面整个页面全部空白，麻烦恢复到昨天晚上的样子。,手机站打开页面整个页面全部空白
答：您好，非常抱歉，核实到该主机最近的备份是凌晨的备份，建议参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=307进行备份恢复操作
另：恢复备份有文件丢失风险，建议在恢复前参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=814将当前主机进行本地备份
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站打不开，这到底是什么情况，工单提交了很多次了，麻烦给彻底解决下，
答：您好，当前测试站点访问正常，如图：
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好， 身份证不是复印件啊 怎么给退回了 营业执照也是电子档的
答：您好，请您重新拍摄身份证 ，营业执照 不要是电子档 并且 请拍摄完整，请重新按照提示提供 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，之前的网站已经注销，麻烦尽快上报管局，客户是做空调了是推广高峰期了
答：您好，已经为您反馈至审核专员，我司会尽快协助您审核，请耐心等待并请注意查看备案平台状态,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，陕西水利博物馆，网站域名www.sxslmuseum.org。该网站最初建设的时候是陕西 水利厅下属的事业单位，有组织机构代码证，事业单位法人证。今年该单位和陕西 水利厅下属的“陕西 水利信息宣传教育中心”合并了，同时以“陕西 水利信息宣传教育中心”事业单位法人证已经备案了一个网站“陕西 水利厅”。现在陕西 水利博物馆网站域名备案的资料通过不了，该怎么处理。是不是依据合并后的“陕西 水利信息宣传教育中心”事业单位法人证修改‘备案主体信息’就可以通过审核。还是在之前已经备案过的备案主体信息下新增“陕西 水利博物馆”网站。
答：您好，
问：我们的服务器远程啥时候才能恢复正常登录？这都十几个小时过去了，麻烦帮忙处理一下
答：您好，非常抱歉，经查核实是您服务器遭受大流量攻击被机房封停，预计 14:20左右解封，ddos攻击一般是网站内容的原因或者同行攻击，机房对于受攻击影响网络的情况有严格封停措施，达到封停时间以后会自动解封。根据我司经验来看，若未明确找到受攻击的网站，并且未做安全防护措施，再次受攻击的可能性很高，为了更好的保障用户网站、业务正常运行，以及云主机安全。建议您可以考虑增加ddos高防业务。有两种方式：
1、购买DDOS高防服务：https://www.west.cn/services/cloudhost/ddos.asp 购买超过攻击值的ddos防护，机房会自动解封。域名需要解析到高防别名上，高防同时能起到隐藏真实ip的作用，减少直接攻击IP的风险。
2、将服务器升级到高防机房（https://www.west.cn/cloudhost/gaofang.asp），服务器管理–管理–变更机房线路，然后选择高防线路 即可，会自动迁移数据，参考说明：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2246 。
推荐使用第二种方式，升级会自动转移数据，谢谢。
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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