问：请将以下域名，设置转发到：http://www.taiyuancarpets.com
taiyuancarpet.commahugue.com
谢放,请将以下域名设置转发到谢放
答：您好
设置转发可参考教程 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=23 操作一下,,非常感谢您长期对我司的支持!
问：参考教程？我还需要发工单？你们直接设置即可?
答：您好，查看到您已经添加了顶级域名转发，现在为您添加www域名转发，添加转发十分简单，您可以自行操作，当前已经为您添加，下次您可以参考教程进行添加即可，非常感谢您长期对我司的支持!
问：www.jchai.cnjchai.cn 白名单 已加入 ping 解析正常 不带 jchai.cn 打开正常带 www 打不开
答：您好，
附图，我是测试www域名可以正常打开，请您尝试清理浏览器缓存后在测试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：renrenren8客户想续两年送一年的，结果点错了，只续了一年，能否退了重新给他续？
答：您好，请再续费一年，续费好之后工单回复，我司手工加赠一年即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：早上就通过解析界面配置了参数，但一直无法ping通该域名
答：您好，查看到域名还没有实名认证，请在管理中心-域名管理-实名认证-上传对应的域名实名认证资料进行实名认证后再试，域名实名认证一般需要1-3天，非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站打开速度很慢！建议排查
答：您好
问：用百度统计测试我们的服务器的域名，电信打开14秒，网通打开60秒，用站长工具和爱站的全国测试，大部分地方都超时，请给出解决方案
答：您好，目前测试您的网站打开速度正常,您自己本地可用浏览器打开看下加载时间情况;站长工具本身就有很多节点是有问题的, 您可以测试www.baidu.com,也会存在多个节点超时;另外,您现在开通的机房主要针对电信用户访问快,可以测试下bgp机房,如果可以,可考虑更换到bgp机房,针对各种线路比较平均,
华中bgp:www.jinansyjx.cn
华北bgp:www.jjxhtech.com
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：站长工具我相信有可能节点有问题，但是我用百度统计测试的打开速度按理说应该是非常准确的，我用百度统计测试你们的官网，打开值都在1秒以内，但是我们的网站电信和网通的服务器均严重超时，如我提供的附件一致，你给的两个链接我都进行了测试，没有问题，但是我们换线以后，服务器方面的速度是否能达到与他们几乎一致？换这个线应该怎么操作？是否收费？如果是收费，责任是否在你们？因为目前出现的是服务器速度的原因
答：您好，1.我们给您的测试网站就是我司其他客户的网站,并非专门做案例展示用的,是随机从白名单中抽取,当然,速度除了机房影响外,程序设计,页面大小等等也都会影响;
问：我知道打开速度还会受程序等因素影响，但是我只参考了其中网络这一项，电信和网通，我们另一个服务器也可以换吗？www.shumom.com ,这个网站也是同样的情况，电信10多20秒，网通60秒以上
答：您好，您在我司购买的弹性云服务器都是可以更换机房线路的, 更换方式都一样,在业务管理-服务器管理-管理-变更机房线路页面更换,另外,您测试一个页面速度时,尽量把第三方加载的资源去掉来测试, 以排除第三方网站资源慢因素影响, 我们也通过不同线路直接访问您的网站页面,基本都是几秒打开,非常感谢您长期对我司的支持!
问：另外那个是套餐云服务器 ，我测试的时候我非常确定打开速度不是受第三方资源的影响，我把程序打包下来，放在阿里云的服务器上然后用工具测试，速度都很快，我们自己的网站在四川本地打开快，其他线路慢
答：您好，阿里云的机房是bgp机房,和刚刚给您提供的两个客户网站一样,您可以选择更换到bgp机房, 套餐云无法由系统转移数据,只能打包下载方式转移,弹性云可以由系统整体迁移数据,非常感谢您长期对我司的支持!
问：那我们套餐云这个应该怎么来操作？
答：您好，套餐云是上一代的构架, 我们建议您直接新开通一个月的弹性云服务器,选择bgp机房, 然后把数据打包迁移到新服务器上, 完成以后,我们将旧服务器价值折算成时间加到新服务器上,https://www.west.cn/active// 现在双12活动,价格也非常便宜,您可以看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：不是100吗？
答：您好，我们是为您免除迁移数据的手续费,bgp机房成本上就比现有机房更高,所以需要补上差价,非常感谢您长期对我司的支持!
问：给我几个华南BGP的客户链接呢，能不能试用？？或者如果我换过去线路了，能否保证我在不加载第三方资源的情况下服务器速度与他们一致？不会出现当前这种情况了吧？如果没有改善请退款
答：您好，www.szalt.net www.diking.cn www.szcheven.com 随机抽取了我司华南机房客户网站,您可以测试下,机房相同的,不存在说给他们的配置高,给您的配置低,您可以自己在前台开通试用服务器,,非常感谢您长期对我司的支持!
问：开通试用服务器我需要怎么迁入呢？备案有影响吗？
答：您好，试用服务器无法绑定,您可以直接用ip地址绑定到站点上, 用ip访问网站来测试速度,数据在原服务器打包放到网站根目录下,在新服务器上访问http://www.原域名.com/压缩包.rar 直接下载,非常感谢您长期对我司的支持!
问：华南机房的3个案例打开速度也有问题，能再给我几个华北机房的案例吗？
答：您好，www.jinaoshan.com www.tomheat.com www.qixinnongmu.com www.dqzjw.com 随机抽了四个华北客户网站,
另外,您说华南机房有问题,很多大型网站都放这个机房的,这是一个五星级idc机房非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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