问：puer.xlgsi.cn，域名已经备案并添加白名单，但是访问不了,域名已经备案并添加白名单
答：您好，检查您的域名解析不对，请到域名管理处做cname解析到s.gotocdn.com，等待解析生效之后再测试访问。
非常感谢您的支持！
问：你好，麻烦帮看一下第一张图数据正常吗？我这网站www.52xianbao.com后台有些慢
问：
答：您好，从截图看用户访问香港服务器线路有些丢包的情况,我司查看服务器负载正常,访问后台速度正常,建议用户可多等会并重启本地网络设备后试试,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：好像我这经常出现丢包问题，前段时间也是，网站后台直接进不去，换个ip会不会好点？
答：您好，查看您对应域名www.52xianbao.com其是指向到的服务器普通ip上面，如您对应域名www.52xianbao.com其是不存在攻击的，建议可以将其另行单独存放到香港CN2线路的服务器上，其高防机房集群线路会经过海外清洗节点过滤一次，所以其会出现访问卡顿等情况的，现阶段更换ip基本没有太多的效果,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：直接升级到cn2要不要迁移数据？以后遇到攻击能不能直接升级到高防？从cn2升级到高防要不要迁移数据？
答：您好，当前主机本身是高防主机，可以将主机升级到cn2线路，升级是不需要迁移数据的，系统自动迁移数据，如果受到攻击，可以再将主机从cn2线路升级到高防线路上来，同样也是系统迁移数据
升级操作是参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2246进行操作核实
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：申请换个普通ip，先试一下效果，不行的话会考虑升级到cn2
答：您好，十分抱歉，高防的普通ip无法单独更换，普通ip和高防ip是成对存在的，更换普通ip就需要更换高防ip。
更换高防ip，机房收费200元，如果您需要更换，请充值后回复工单授权我司进行更换，同时更换完成后请注意修改域名解析，解析到新的的ip避免网站无法访问。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：新申请的域名：knowledgesharing.top解析异常，详情请查看截图。
答：您好，
测试域名解析还未生效，附图：，请您晚点再测试。域名解析可参考教程：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=423。非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
西部数码提供全方位7X24H专业售后支撑，域名注册特价1元起，高速稳定云主机45元起，更多详情请浏览西部数码官网：https://www.west.cn/
