问：我们有一台老服务器到期了，现在做了一个镜像，想通过镜像的方式，换到另外一台机器，问过客服客服说同一个集群式可以这样操作的，现在不知道要如何操作。,我们有一台老服务器到期了
问： 数据库无法连接。请帮处理下，选择对应工单类型还是提示要收费100，但已经购买铜牌服务，请核实
答：您好，已经特殊帮您检查,启动mysql提示错误,核实是系统读取\\wwwjsz120\\dr_1_article.ibd表有异常导致启动失败,
问：为什么换了一台电脑 就不能连接FTP了？
我在单位的电脑能连FTP，用家里的电脑就不行，提示 ： 远程主机主动拒绝了对其进行的连接尝试。
答：您好，我司测试连接是正常的,用户如连接不了,可把ftp地址填写为127.0.0.1或者是myftp.myhost.net然后登录试试,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：数据库是之前买主机自带的，现在不能用了，是否可以继续续费
答：您好，核实数据库是和主机绑定在一起的,
问：能不能续费 数据没在也行 我再重新上传 主要是能继续使用就行
答：您好，如您本地有数据备份,建议您可单独购买一个虚拟主机,并创建好数据库等,把本地备份参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=513 导入备份后即可使用,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：您好，站点不能访问，去查看是什么原因
答：您好，我们测试此主机绑定域名：http://en.kataoqiufa.cn/可以正常访问
附图：、建议您重启本地路由与清除浏览器缓存（或换一个浏览器）再试试访问。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：升级了，怎么没有反应。也不知道现在什么状况
答：您好，目前看此主机没有升级记录。
问：财务有扣款，我刚才看见了，为什么升级主机明不对，我要把这个退了，升级另外一个
答：您好，已申请到特殊处理，请先自行降级到原来的型号，回复工单，为您返升级费用到账号下升级其他主机使用,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：无法降级，怎么降级都要收费的
答：您好，费用财务会特殊给您返到账号下，但请注意仅此一次，务请注意确认好主机再行操作升级,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：还没有退款的哦
答：您好，1、您升级错误的主机，需要您自行降级到原来的型号；
2、降级到原来的型号后，提交工单申请返回升级的和降级的费用，用于消费其他产品使用；
请按以上操作,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
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