问：添加主机后一直不显示主机和节点状态信息对应主机上有30个节点在运行,添加主机后一直不显示主机和节点状态信息对应主机上有个节点在运行
答：您好，请核实您的服务器是否有安装https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2435 监控程序,如需我司详细分析,请提交服务器登录信息我司查看您的监控程序运行情况,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：主机为我个人的硬件主机，非购买的云服务器
问：还需要我提供什么信息？配合排查
问：麻烦尽快回复 一直没有进展 非常急
答：您好，请问你的机器是linux还是系统，有没有安装采集程序，请发一下安装流程我们核实一下。
机器是内网IP还是外网，是放在家里的还是机房里面的？ 网卡上绑定的IP是多少？
问：linux系统外网ip是127.0.0.1内网ip是127.0.0.1
答：您好，绑定IP那里要填 127.0.0.1@127.0.0.1 这样的IP格式。
输入框 里面有提示的。现在可以了！
问：网站无法打开，相关合作维护网站人员表示网站多次遭受攻击，是服务器安全防护不到位的问题。我这边已多次修复网站，但网站主页多次被篡改而导致无法打开，西部数码这边能否加强网站防护？如果不能或再次遭受攻击，麻烦将服务器费用退还，我会去租用阿里云或华为云！
答：您好，
查看您使用的虚拟主机，虚拟主机网站被篡改是由于程序存在漏洞引起的，代码被篡改或者上传，需要升级程序到最新版本，更新程序补丁，修复程序漏洞，减少被挂马的概率，另外可以将可能被篡改程序文件设置为只读，非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，刚刚主机续费了两年送一年，请问可以撤销吗？续费错了
问：麻烦帮我撤销一下刚刚的续费，谢谢
答：您好，您是要如何续费呢，可以详细说明下，我们帮您反馈,非常感谢您长期对我司的支持!
问：刚刚续费错误，我是26号到期，然后刚刚直接续费了，麻烦帮我撤回一下刚刚的续费
问：我打算换一个主机，所以帮我撤回一下刚刚的续费，谢谢
问：麻烦退款一下，谢谢
答：您好，抱歉续费后不支持撤销的？您的主机26号到期后将不能使用，请问您说续费错了，具体是什么原因呢,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我要换个主机，不想续费这个主机勒，能不能撤回一下？？我要换个账号，余额充值到另一个账号，可以吗？然后我换个主机续费
问：麻烦你帮我申请一下，谢谢
答：您好，
已撤销。可将要续费的会员用户名提交至工单中为您转移资金续费,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请把账户余额转移到账号 谢谢
答：您好，
直接客户的资金只能转至自己同名其他会员账号下，不可以转到第三人代理商账号。
您可以让对方将主机转移到您账号下，您再续费,非常感谢您长期对我司的支持!
问：那对方主机转移过来以后，续费的价格是按代理价格还是会员价格？？
答：您好，转移到您的账号下，就按您当前账号的价格续费，当前是会员账号无法享受代理价,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：余额可以提现吗？
答：您好，建议您留在账号用于续费业务，如果您需要提现请在 http://www.west.cn/manager/getcash.asp 在线提交退款申请，提交后财务部将尽快受理，感谢您的支持！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
西部数码提供全方位7X24H专业售后支撑，域名注册特价1元起，高速稳定云主机45元起，更多详情请浏览西部数码官网：https://www.west.cn/
