问：您好，目前该服务器被黑严重，只是禁用该账户无法解决问题；重装系统需要用户自己操作，重装前请您先将服务器C盘的有用数据备份到D盘，做好备份后，可以登录该服务器的管理面板，点击“菜单”重装，选择“保留数据”的方式重装该服务器的系统；重装完成后先不要在服务器上运行软件，建议先在服务器上安装一个杀毒软件扫描下；如果是使用建站助手搭建的站点，重装完成后再参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 同步站点配置；重装后如果同步站点有问题，如需我司排查，请您选择工单类型【主机租用vps、云主机】—【其他设置】—【系统重装后站点/数据库配置恢复】提交；非常感谢您长期对我司的支持!
接上面的，我要重装的话就直接在点重装，然后提交工单恢复数据就可以是吧,目前该服务器被黑严重只是禁用该账户无法解决问题重装系统需要用户
答：您好，
重装前请您先将服务器C盘的有用数据备份到D盘，然后选择“保留数据”的方式重装；如果是使用建站助手搭建的站点，重装完成后再参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 同步站点配置；
重装后如果需要我司为您同步建站助手上所创建的站点，会产生费用，请您选择工单类型【主机租用vps、云主机】—【其他设置】—【系统重装后站点/数据库配置恢复】提交；非常感谢您长期对我司的支持!
问：我的我也不知道是不是建站助手搭建的，好像上次也是提交工单后你们帮我从虚拟主机升级到云主机的，如果是的话我就直接点重装了，你帮我看一下是那个是要备份还是不用的
答：您好，
非常抱歉，服务器内是用户自己管理，我司也不清楚哪些数据是用户需要的，哪些是用户不需要的，需要用户自己核实；选择“保留数据”方式重装只是重装C盘，不会重装D盘；建站助手创建的站点是在D盘；非常感谢您长期对我司的支持!
问：在哪里看自己现在的系统是那个，我选第一个就可以是吧
答：您好，
是的，就是“Win2008 64位(预装php sql2008,建议≥3G内存”这个系统；非常感谢您长期对我司的支持!
问：http://qzs.shiliejia9.cn/2.mp4 为什么打开这个链接不能直接播放，而是下载？
答：您好，直接播放是需要您的网页 中有播放器 才可以的， 能直接下载说明主机是正常支持的 ，您需要跳转您自己的代码 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：怎么样设置呢
答：您好，这个需要您在程序代码中设置， 您可以联系您代码开发人员核实协助您 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：以前的空间都可以正常播放
问：是不是不能正常播放的
答：您好，这个如果不加播放代码，就要看浏览器支持，比如360浏览器测试，就可以系统直接识别自动调用系统播放器播放
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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