问：网站www.hiv-cdc.com打不开，好像服务器掉线了
,网站打不开好像服务器掉线了
答：您好，域名证书已到期，请重新申请上传更新再测试访问，非常感谢您长期对我司的支持！
问：证书有效期到2022年8月份，我登录服务器，看到web服务器都没有启动，但我不知道web服务器是怎么启动的
答：您好，、两个证书都过期了。
请您重新上传对应证书 再试试访问。若您不清楚服务器环境，请您联系帮您搭建此服务器环境的人员核实一下情况。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：如何通过内网获取网站文件， 两个IP都被攻击了
答：您好，
通过内网获取服务器中的文件需要有另一台与此服务器相同机房相同集群的服务器 ，
教程 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=703
若服务器中有容易受到攻击的内容，建议通过服务器升级功能，升级至我司国内高防机房使用 ，升级完成后可以立即使用 ，
升级会更换服务器ip ，请确保域名解析至高防ip 使用 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：那两个ip 什么时候解封呢
答：您好，
11:08:32 127.0.0.1 攻击封停2880分钟
17:33:07 127.0.0.1 攻击封停2880分钟
问：那也太久了吧， 我现在就想把数据 下载一下
答：您好，您此服务器ip：127.0.0.1 已经新增了一个ip：127.0.0.1 均被ddos攻击。
根据我司经验来看，这一般是网站内容的原因或者同行 存在竞争，若未明确找到受攻击的网站，并且未做安全防护措施，再次受攻击的可能性很高。故建议将此服务器升级到内地高防服务器，进行抵御ddos攻击。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：意思明确了，必须自己开新的服务器 才能拿到数据 或者新增IP 才行对吧
答：您好，是的，服务器频繁受攻击，建议升级到内地高防机房防护，非常感谢您长期对我司的支持！
问：为何我实名认证了，叫软件工程师安装系统， 他登录不到
答：您好，请问具体是安装什么系统安装不了？请详细说明一下（附带截图）
并且观察您此服务器本身预装了宝塔软件，您可以将宝塔登录地址：http://127.0.0.1:8887//
附图：可以通过宝塔进行快速搭建环境。
非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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