问：恶意代码清除了，网站咋正常访问,恶意代码清除了网站咋正常访问
答：您好，已恢复访问，非常感谢您长期对我司的支持！
问：域名解析一直ping不通，无法打开
答：您好，查看域名解析已生效，但域名未添加服务器127.0.0.1白名单，请添加白名单后5-10分钟后查看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：FTP(上传)用户名:**********
刚处理。又成这样了
相关网址:www.sxcydmc.com
答：您好，请勿将 /根目录 进行文件保护。
当文件被保护之后，该文件将无法从web访问。
已取消此限制，可以打开了请刷新浏览器再试试访问。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，备案转移到别的地方后，西部数码里的备案需要取消接入吗？
答：您好，如确认域名已无需使用我司国内主机且备案已转入至新空间接入商，请操作“取消接入”,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：av.house
xm.house
实名不成功
显示资料被拒绝
答：您好，域名老实名系统未进行实名更新，您请在管理中心-业务管理-域名管理-模板管理-添加模板（填写注册人信息，提交实名资料），然后进行模板过户。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，亲，您好，这边已经操作过短信核验了但是这边显示短信核验未通过
答：您好，
1.根据提供的截图判断短信验证未通过可能是因为：网站负责人未进行短信核验；
2.请及时重新提交备案申请，提交后请提醒法人和网站负责人一定要注意查收验证短信并配合短信验证（短信验证全部完成会提示页面）；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，这个怎么操作，操作两次？
答：您好，
1.是的，网站负责人和法人都需要进行短信核验，短信验证请参考：https://beian.vhostgo.com/faq/show.asp?c3lzaWQ9MzU=；
2.或是收到验证码后可提交到工单内，协助您操作短信核验试试；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
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