问：客户网站乱码 但是没有技术人员，他们想清理木马并修复一下漏洞 请问怎么收费该客户在西数有5个空间 2台云服务器，忠实粉丝。,客户网站乱码但是没有技术人员
答：您好， 1. 清理挂马可以提交维护工单类型 ，虚拟主机提交–【虚拟主机数据库问题】 -> 【网站类问题】 -> 【网站挂马/中毒/非法信息清理】
2. 我司仅清理挂马，不负责修复程序漏洞 ，（原因是程序非我司开发，我司不熟悉相关程序沟通修复均需要专业人士处理）
若提交清理挂马的工单，我司清理后会做一些安全限制 ，可以提高站点安全，但不确保100% 以后不会被黑
3. 下次提交工单请在工单中说明下具体域名 ，以及乱码的具体说明方便我司核实 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：您好，我是广州的，为什么那个附加材料需要广东的居住证？
答：您好，已调整取消居住证上传接口，请刷新查看；非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：网站9月份开始只能打开首页，详情页无法打开，请找出具体原因
答：您好
1、我们看账号下只一个云服务器127.0.0.1请问是云服务器站点吗？我们看该服务器于 已经到期,服务器到期三天后系统将随机删除回收,若数据需要,请务必在今天续费一下,过时无法保证系统不被删除,数据无价,请引起重视,,
2、若是其他站点,请提供下具体访问域名,我们测试下,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：9月份时候网站就无法正常浏览了，之前也提交过工单，你们的回复是“站点下文件是空的”，我不太明白这个站点下文件是空的属于什么范畴，是指程序被删除了还是其他的什么？而且我现在也想知道我如果续费服务器，是不是还是跟之前一样网站无法正常显示？
答：您好
非常抱歉给您造成困扰了。
我们看10月份您提交过一次工单咨询站点无法访问问题,当时我们同时检查发现网站根目录下没任何文件（也就是说网站根目录下是空的,没任何文件所以无法访问）服务器是用户自己在维护管理,具体情况我们也不清楚,若服务器到期前站点根目录是空的,续费后仍然是空的,请知悉,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：那可以帮我查一查具体是从什么时候开始网站根目录下是空的吗？具体原因会不会是因为有人登录后台删除了文件所导致？因为我只能看到5条登录记录，看不了那么长时间的登录信息，所以我无法排查具体是什么时候有除我之外的人登录了。
答：您好
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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