问：nclhjc 我昨天把数据库清零了,我昨天把数据库清零了今天按照之前的程序网站打开
答：您好， 从报错看，为程序模板文件不存在，
请核实下程序是否需要使用此模板，并请确保模板文件上传完整 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问： 两个ftp无法互相传输 麻烦看一下是什么原因
答：您好，请提供具体两个 ftp帐号，以便我司进一步核实 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，我司反复进行了测试 ，且新建了ftp帐号，测试ftp连接均是正常，但我司服务器的两个帐号，对方服务器均无法进行传输，请问下对方服务器是否是win系统 ，若是 ，请您再对方安装ftp 软件并尝试我司的ftp看是否正常 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：是win系统
问：这个下载到桌面就可以传输 但是下载到服务器就不可以传输
问：
答：您好，
1.截图看上传文件18.45G ，上传时间会很长，反馈报错是被动模式报错，请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=32 调整ftp软件使用主动模式连接，不会出现断开的情况。
2.也可将压缩包放到网站根目录，在浏览器或迅雷等软件中，访问域名/压缩包 方式下载,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器上面的网站访问很慢，机房网络正常不？
答：您好，抱歉，my-2集群存在网络波动 ，目前我司正在处理中，请稍候再试访问 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：几点恢复
答：您好，
非常抱歉，给您使用带来不便，机房还没有给出具体时间，请晚点再试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：恢复了吗
答：您好，
已恢复了，原因是电信断了一条光纤造成网络异常,非常感谢您长期对我司的支持!
问：dhc202101备案信息已经注销， 我要备案另外一个主体，麻烦帮忙操作一下
答：您好，已协助更新，现在可以使用了,非常感谢您长期对我司的支持!
问：今天下午访问老是网关错误，用的百度云，
问：一会这样一会正常
答：您好，
非常抱歉，给您使用带来不便，已得到回复，电信断了一条光纤，正在联系让处理中,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这要多久啊，不行给我换线路，我这的客户等不起
问：或者数据给我备份发我
答：您好，
机房反馈已恢复了，请现在测试下,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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