问：木马已经全部清理了，为什么我的网站还是打不开,木马已经全部清理了为什么我的网站还是打不开
答：您好，查看到并没有清理。请将网站程序下载到本地进行清理，清理后升级更新网站程序补丁避免反复被挂马，同时做相关站点目录权限设置。非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我们已经进行了完整的扫描确认，未再发现有恶意程序，请检查一下，并打开访问权限。谢谢您。
答：您好，已申请为您开启了，请加强网站程序安全管理。非常感谢您长期对我司的支持!
问：winsound.com.hk 需要在续费一年，提交续费总是提示失败，请问是为什么呢？ 客户是购买4年，现在只可以一次性选择注册3年，需要在续费一年
答：您好，.hk比较特殊，注册可以选择1.3.5注册，不能选4年注册，.com.hk注册成功后需要注册局确认生效，一般时间2-24小时，若需再次续费，建议您请晚上或者明天再续费一年提交。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，客户四川超越建筑劳务有限公司申请的sichuanchaoyue.com域名和虚拟主机空间于2010年3月22日在西部数码购买，2019年网站由于改版重建，所以到期后就停止了空间和域名的续费和使用。
昨天，客户反馈说，北京一家公司起诉客户，说sichuanchaoyue.com现在的网站打开后的内容是有侵权（我看域不到sichuanchaoyue.com域名的注册信息，因为没有续费，按理30天后就删除了，怎么查出来域名注册的时间还是2010年3月22日呢，经查网站空间也指向的是荷兰海外的一个IP地址，网站的内容也与客户公司的营业范围无关），北京那家公司说要求赔偿并准备在法院起诉，客户网站的备案现已提交系统注销，关于这种欺诈、钓鱼类应该怎么处理！
答：您好，
1.请问起诉客户的北京公司名称是什么，或具体是哪个链接存在侵权，您可以将信息提供给我司，我司专员来通知当前域名所有者进行处理。
2.关于被起诉的客户，可提供购买凭证，联系我司开具相关使用证明，说明该域名在其名下的财务等使用时限证明，非常感谢您长期对我司的支持!
问：之前还能打开，放着不动也出问题了
答：您好， 通过附图 恢复了此文件 ，
已经访问正常 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：还没有完全解决
答：您好， 请尽量详细说明下 遇到的具体问题 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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