问：刚才云主机不能访问大概3个小时，是什么问题,刚才云主机不能访问大概个小时
答：您好，核实是机房网络设备故障影响,已经恢复,请重新试试,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：
服务器陆续恢复了，这个rds数据库还没好
问：
答：您好，已经处理了，请再试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：还是不行
问：还是这样啊
问：
答：您好，已经恢复，请重新访问再试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：不行不行不行，
问：刷新下又不行了！
问：
问：到底多久啊，，， http://www.lipindao.com/ 这个连接RDS的 一直不行
答：您好，目前 查看网站能打开，RDS也正常的，请核实一下。
问：怎么赔偿，昨天我们损失了好多
答：尊敬的西部数码客户：
7月18日15点05分我司监控中心报警显示部分云节点访问异常，我司运维人员以及驻场技术人员迅速组织排查。
经初步核实，故障原因是由四川电信天府热线数据中心在升级UPS过程中，意外出现电力系统供电闪断，而UPS系统未能实时响应，从而导致大部分交换机、存储、计算节点等网络设备掉电。经过机房电力工程师抢修，重启UPS成功后，机房工作人员逐步对所有设备恢复供电。因意外断电，导致了部分存储及计算节点的系统故障，这为云系统的恢复又增加了难度。最终经过驻场工程师和我司运维人员的共同努力，MY10G-2 域于18点左右陆续恢复，MY10G-1 域于19点左右陆续恢复。
根据我司云服务器“100倍赔偿”承诺，我司将于7月19日内将赔偿时间加到相关主机上：MY10G-2所有主机免费延长14天，MY10G-1所有主机免费延长17天。
我司会吸取经验教训，尽力避免类似故障的发生，以及缩短在类似故障时的中断时间。同时也会责成合作方四川电信改进相应流程，以避免类似意外故障。
对于部分用户极为重要的应用，我司建议您在不同的机房准备一台备用服务器，以便在类似故障时可以及时切换，减小影响。如果需要相应的技术支撑方案，请联系我司在线客服。
感谢您对西部数码的支持，由此给您带来的不便，敬请谅解！
西部数码
问：你看记录，我们的RDS 21点左右才恢复。
我们的业务损失那么多，
答：您好，非常抱歉，给您使用造成的不便。
我司将按照赔偿协议，对用户的业务进行相应的补偿。
问：那RDS 也不是19点恢复的啊。
问：
答：您好，经向公司申请，针对您的rds，再多延长7天时间。
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
西部数码提供全方位7X24H专业售后支撑，域名注册特价1元起，高速稳定云主机45元起，更多详情请浏览西部数码官网：https://www.west.cn/
