问：想换云服务器，根目录所有文件帮我打包一下。谢谢,想换云服务器根目录所有文件帮我打包一下
答：您好，
如果不需要可以删除后使用文件管理直接打包的，非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个文件包，删除，其他帮我备份吧。我目前没电脑，谢谢
答：您好，
已经打包，请稍等打包完成后通过FTP下载pack__54329.rar，非常感谢您长期对我司的支持!
问：hunantuozhan.com这个网站打不开，麻烦看下是什么情况
答：您好，
2、如确实需要我司协助清理挂马，请提交正确维护工单，【云服务器】 -> 【站点设置】 -> 【网站挂马/中毒/非法信息/垃圾文件清理（单个站点）】，会涉及费用。并且我司仅清理挂马，不负责修复程序漏洞，或做一些安全限制，但不确保程序不会再次被黑，若再次被黑清理会再次收取费用。
问：现在用云锁软件关闭写入权限没有用是不是因为挂马的原因，如果你们清除木马之后我再用云锁关闭写入权限是不是可以杜绝挂马问题
答：您好，
挂马是由于程序存在漏洞。
我们可以给您清理木马，但是无法修复程序漏洞。
云锁能够很大概率降低被再次挂马的概率，但是要彻底解决，还是要修复程序漏洞。
若是能够联系得上帮您开发此网站的人员，最好联系他们给您清理木马及彻底修复程序漏洞。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：我的账户级别是钻石代理，不是有三次金牌服务的机会吗，怎么刚刚尝试提交一次都没有了
问：我这边刚尝试清除了下木马，麻烦看下是否清理完了
答：您好，
1、蜘蛛模拟访问还是有异常，请您再检查一下。
同时如何进行蜘蛛模拟访问 您可以参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2104
2、您前面提交工单有消耗金牌服务。如后续问题较多，建议购买我司增值服务以获得更多的人工技术支持,服务标准请参考http://www.west.cn/services/server/vip_vps.asp ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，木马已清除。用蜘蛛模拟访问之后也没有发现异常，麻烦帮忙确认下是否没有问题，然后问下我这个云锁写入权限关闭怎么对这个网站无效了
答：您好，
我们模拟蜘蛛访问 也无异常了。
若您截图云锁设置防篡改无效，您可以关闭云锁，重新设置再测试一下。
同时检查一下对应站点权限是否设置正确。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，您说的尝试卸载是指本地电脑上的还是服务器上的
答：您好，服务器上的 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：您好，主体邮箱也改成这个邮箱Molly.xu@yitaipacking.com
答：您好，主体负责人邮箱已修改为： ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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