问：不知道是什么原因，一直登陆不了，麻烦尽快帮我们解决一下，谢谢,不知道是什么原因一直登陆不了
答：您好，没有安装vc的原因，重新安装下就可以了。现在打开是数据库错误提示，我们检查您服务器里面也没有新建数据库账号，请创建好数据库修改配置，并导入恢复数据,非常感谢您长期对我司的支持!
问：怎么操作新建数据库账号？
答：您好，管理助手就可以创建，参考说明：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=612 创建了数据库您还需要导入恢复，还需要修改网站程序配置文件，如果您不清楚这些流程，建议您让您的技术人员处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
la 域名转入 不增加年限吗
答：您好，绝大部分la域名转入后不会增加年限，如该类情况，则收取的转入费用将退还给您。如域名增加了一年，转入费用将不予退还,非常感谢您长期对我司的支持!
问：转入成功，转入费用没有退。
答：您好，已为您退还，请核实。您的域名到期时间为：，请及时为域名办理续费,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请问下这两个域名对应主机的IP地址是多少，公众号白名单用，填写的独立IP好像没用。www.zuyoubang.com 主机zuyanyuanwww.zuyouyizu.cn 主机 子站
答：您好，主机对应ip为 127.0.0.1 ，主机对应ip为127.0.0.1，非常感谢您长期对我司的支持！
问：今天上午服务器黑屏，无法远程登录，服务器中的业务也停止了，重启后一直启动不了，请帮助解决一下，谢谢！
答：您好，核实关机并重新开机后,依然是无法启动状态,当前建议用户可通过我司管理中心–业务管理–服务器管理–管理–云快照&云盘–云快照–选择今天或者是昨天早上的系统盘,勾选快照回滚后访问试试,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：回滚后今天数据就丢失了，没有其它办法吗？为什么会这样？
答：您好，网站数据一般是存储在数据盘D盘里的,如您数据是存放在D盘里,只回滚系统盘不会丢失数据,一直启动中,没显示任何报错,无法核实具体原因,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：我们的数据存在C盘，而且现在不能回滚，请查看截图
问：好像是你们公司在维护服务器集群
问：
问：现在通过你们公司的系统开机了，但仍然不能远程登录
问：请勿对服务器进行回滚操作，否则我们的数据会丢失
答：您好，没有做回滚操作,已经帮您把服务器启动好了,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：这是怎么回事？这样是影响我们的业务的
答：您好，刚才因为集群网络波动影响,现在已经检查修复后恢复正常,请放心使用即可,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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