问：服务器所有文档无法访问，出现疑似中了勒索病毒,服务器中毒
答：您好：
确认是中了勒索病毒，核实最后一次备份时间是 1:34:34，可挂载备份盘查看一下备份文件，挂载教程：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=753 ，建议重装系统并参考文档;https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853 对服务器做好安全防护设置，非常感谢您长期对我司的支持！
问：可以安装360吗？好安装补丁
答：您好：
可以的，非常感谢您长期对我司的支持！
问：挂载备份盘是否需要重装系统？避免二次中毒。还是可以在现中毒的系统直接挂载备份盘？
答：您好，
建议重装系统，且先更新系统补丁，并安装杀毒软件，然后在挂载备份盘,非常感谢您长期对我司的支持!
问：按照教程挂载了备份盘，但备份盘里没有任何数据啊
答：您好，
现在的H盘就是您之前数据盘D盘的备份，您可以进入H盘中拷贝数据出来然后重新搭建并配置环境。
同时请立即更新所有官方补丁，避免再次出现异常。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：我重装了系统，但是数据库的密码为什么不是初始的那个密码了？我该怎么找回密码？
答：您好，
服务器远程密码就是您提供的这个密码，我们测试是可以正常登录到服务器的。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：不是的，是数据库PHPMY的密码，之前重装就是系统给的一个初始密码，现在我登录提示密码错误。
答：您好，
问：服务器可以恢复最长多久时间之前的数据呢？
答：您好，1、我司系统备份是每7天进行一次覆盖式备份，有且只有一份，建议重要数据定期备份到本地，避免数据丢失，查看到当前服务器最近一次备份是 2:25:0， 无法恢复更之前的数据，非常感谢您长期对我司的支持!
问：修改下密码，我自己修改的不生效，修改成：cks
答：您好，已经修改了，请用新密码登陆服务器。修改方法 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=408 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：FTP用户名:**********密码:**********修改密码上传地址：yimudi.gotoftp2.com香港服务器，网站打开非常慢，PING掉包，请更换服务器处理一下
答：您好，非常抱歉 ，为您更换了节点，请等待20分钟生效后再试访问 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问： 虚拟主机状态运行中(正常) 若使用Asp.Net必须先设置版本; 80端口是否正常超时 域名解析和绑定正常 测试管理功能正常 诊断FTP功能和登录正常 检查网站速度正常 DLL加载情况检查已修复 检查根目录权限正常 站点配置信息同步成功 重置所有文件/文件夹权限经常检测显示超时
答：您好，我司核实到您的站点访问正常，详见附图 ，且我司通过诊断，核实到并无异常 ，若您本地存在无法访问的问题，建议先行重启本地网络后再试访问 ，仍不理想，请您参考 ：http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=727 将ping 和 的测试值反馈我司，以便我司为您核实 ,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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