问：我把虚机升级了，虚机容量怎么还没有刷新,虚机升级，后台容量怎么没有刷新
答：您好，查看您有充值99元,但还没有消费,请您重新升级下再刷新看看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：www.singcham.com.cn前台页面特别慢！ 我们亚数服务器信息如下： 服务器：127.0.0.1: 端口： 用户名:********** 密码:********** 内网IP地址:127.0.0.1请帮我们看下原因，是否能够解决，谢谢
答：您好，非常抱歉,您提供的服务器密码不正确,无法正常登陆,其次,您可提交主机租用vps、云主机–>系统设置–>服务器异常原因分析（cpu内存占完、服务器慢、多次意外重启、带宽用尽等）正确的工单类型,并提供正确密码以便我司登陆检查,非常感谢您长期对我司的支持!
问：密码没有错的，我用手机提交的订单，麻烦您再试下，
服务器信息：127.0.0.1:
端口：
用户名:**********
密码:**********
内网IP地址:127.0.0.1
FTP端：21
答：您好，
问：您好，我们有另一个站点每天流量特别大，就因为这，我们更换了亚数服务器，麻烦您帮我们解决下吧！非常感谢
网址:epoch-school.com
请帮助我们查看下流量大的问题，网站文件都是只读文件，找出哪些文件，我这边删除；
2、网站数据库已经链接单是后台不能登录，数据库配置文件是dbdata.php，在站点文件夹下，中文对应的数据库文件是epochschool_cn，英文是eightbir_zmyb，后台登录网址是www.epoch-school.com/，
通过数据库可以查看登录的用户名是，
密码是
答：您好，1.查看站点没开启访问日志,已经为您开启,后期可根据D:\\w3log下的日志文件分析访问情况,当前查看访问量都是正常的,并无异常;
问：你好，根据您的指导，我们检查了文件，可是英文后台有这个文件也不能登录，英文后台登录www.epoch-school.com/en/，您帮我们看看是什么原因，受累麻烦解决下吧！非常感谢
问：英文后台登录www.epoch-school.com/en/
用户名:**********
密码
答：您好，打开提示语法错误,您可参照https://blog.csdn.net/u/article/details/ 处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：FTP用户名:**********密码:**********修改密码上传地址： shhangkong.gotoftp2.com 所在机房： 港台机房(推荐)产品型号： 香港豪华型[tw007] 独享IP： 无解析别名： shhangkong.gotoip2.com. www.sh-hangkong.com能帮忙恢复吗？
答：您好：
核实此虚拟主机上次自动备份的时间是，由于该操作涉及用户数据安全，请在主机控制面板备份按钮自行恢复，非常感谢您长期对我司的支持！
问：恢复了但是打开跟之前的不一样，能不能查查是什么原因？？
答：您好，请具体描述您所说的和之前不一样，以便我司核实处理，非常感谢您长期对我司的支持！
问：之前打开是这个样子的请核实下
答：您好，核实您程序被挂马了导致访问异常,请您检查下,当前可备份www下的文件,比如吧www改名为www_bak,然后新建www目录,再通过虚拟主机管理–管理–备份与恢复–恢复www下的文件在测试,非常感谢您长期对我司的支持!
访问https://wz956.com地址出现的页面是
虚拟主机可参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=733 做好相应安全设置,并可把一些不需要写入的文件或者目录设置为只读权限,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我恢复到4月23日又马上被挂码了，这个是什么情况啊？
问：请问哪里能把网站改成只读权限？
答：您好，1、当前查看到您再次回复了备份，当前查看到没有相关挂马。
2、建议最好联系程序提供商为您核实修复程序漏洞，避免再次被挂马，程序漏洞不修复仍存在被挂马的风险。
3、文件设置只读，请参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=286 进行设置到对应的文件管理中设置权限为只读即可。已经为您设置只读，请在观察。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们能增值服务帮忙修复程序漏洞吗？
答：您好，1、十分抱歉，我司并非专业的程序提供商，对您的程序不了解，无法为您处理。
2、请联系您的程序提供商为您优化修复网站程序漏洞，避免再次被挂马。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：程序提供商已经倒闭了，哎，我刚刚恢复4月23日，还是不行，你看能不能帮我处理下，现在网站打开是不全的，恢复了，能帮我压缩个文件吗？我好后续拿出去处理
答：您好：
我司是主机提供商，程序方面不专业不熟悉，建议咨询第三方程序开发商协助处理，非常感谢您长期对我司的支持！
问：之前打开是这样的
现在打开是这样的为什么恢复备份没有用？？
答：您好：
问：为什么用你们网站安全里的杀毒不行？？？
答：您好，查杀功能是利用我司搜集的一些特征码扫描出后门文件,而您的文件是被篡改加了代码,这是无法自动清理的,已经被改乱的文件只能重新上传正常时候的备份才行,非常感谢您长期对我司的支持!
问：手工备份数据 在哪里？请告知一下
答：您好，您自己备份的话,就通过ftp软件下载文件到本地就叫备份,下载前可用文件管理功能将目录打包成压缩包,只下载压缩包即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：http://www.myhost.net/default.asp?ftpname=shhangkongFTP用户名:**********密码:**********.852456为什么连控制面板都登陆不了？
答：您好，
附图，我司测试您的信息可以正常登陆控制面板，您可以更换其他浏览器在测试下，如还是无法登陆，请您提供下是否有相关提示信息，以便我司核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：http://www.myhost.net/default.asp?ftpname=shhangkong
FTP用户名:**********
FTP密码:**********
能帮我恢复到3月份的备份吗？恢复好把服务器设置成只读，这样先防止网站再次被黑，我这边会尽量开始重做网站，谢谢
答：您好，
抱歉，主机最近一次备份时间是 ，无法恢复到3月份备份，如果您本地有留存早期的文件备份，可以ftp上传到主机恢复,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个空间的这个文件强删不了，烦请协助，比较紧急，谢谢
答：您好，查看您已经删除了，非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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