问：,您好 我们这个网站打不开了
答：您好，提示访问有语法程序，请检查/www/Include/Const.asp的第四行，请知悉,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个服务器的数据丢失了，请尽快帮忙查看一下/dev/vdb1这个磁盘上的数据丢失了
问：今天发现IP ping不通，所以在west.cn的服务器管理中重启了，ssh登录进去后，就发现数据丢失了。
答：您好，请提供下服务器远程ssh的密码,以便我司进一步核实,谢谢
问：从日志看，今天早上的4点03分左右，系统关机了。May 11 04:03:49 shutdown[30439]: down for haltMay 11 04:03:49 init: to runlevel: 0
问：用户名:**********密码:********** @Car
问：这个服务器有两块磁盘，一块挂载在/，是系统盘；另外一块是数据盘，挂载在/home下面，就是第二块磁盘中的数据没了。
答：您好，系统盘: 1:1:22；数据盘: 1:1:28
我司查看命令,并无删除操作,但确实home下没有任何文件,当前请按照 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=753 操作挂载备份,查看备份中是否存在文件,谢谢
问：中勒索病毒了。怎么防范，有经验吗？
问：https://pastebin.com/raw/y7f6pnjx
答：您好，当前中毒的话,只有重装系统,并增加安全防护,比如服务器安装安全狗或者云锁,谢谢
请您按下面流程操作重装和找回备份数据,谢谢
1.重装选择不保留数据,(服务器??中勒索病毒??),文件已经无法找回
2.安装安全狗或者云锁,并升级最新开启防护
3.挂载备份(上条回复有方法教程),尝试恢复数据(如您本地有最新备份,可以使用本地备份).
4.您的备份时间是 5-8,如果5-8之前已经中毒,将无法恢复,并且上述重装请尽快操作,以免备份覆盖彻底不能找回文件
问：你们有的新版本吗，现在系统镜像版本太老了
答：您好，暂未提供其他 版本 ，若您需要其他版本 ，可以通过服务器管理–自主安装系统下载安装其他版本的系统 ，
自主安装系统会有费用产生 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：如题，原FTP为i，更换到web后，域名也更新了解析，域名无法访问，没添加到白名单？
答：您好，
网站可以访问了您现在测试下呢,非常感谢您长期对我司的支持!
问：绑定的域名备案了，也不能及时正常访问，是不是还需要你们手动添加至白名单？
答：您好，测试访问没有问题的，您那边域名是不是刚刚解析不久，如果是的话，可能是解析没有生效，请稍等一段时间解析生效之后再测试访问。
问：我的意思是，用户更换域名（即便是获得了ICP备案），还是需要你们手动添加至服务器白名单吗
答：您好，不需要的，我们也是通过外网访问的，我们访问的效果和您访问的效果是一样的。
您前面提到有修改了解析，域名解析生效有些地方可能比较慢，一般在2-6小时左右，请可以稍后再测试访问下，请您知悉,非常感谢您长期对我司的支持!
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