问：ftp 要升级到云服务器，但没法操作……状态不对,虚拟主机被ddos 升级时 状态不对
答：您好，1、请重新进行升级，非常感谢您长期对我司的支持!
问：还是提示 管理员停止状态 不能升级……
答：您好，1、现在开启，请重新再试，如果仍不行，请提供需要升级到的对应的主机配置，我司协助，非常感谢您长期对我司的支持!
问：逗我玩呢你自己点升级试试；还不行
答：您好，请提供需要升级到的对应的主机配置，我司协助，对应升级到的服务器的机房配置，我司协助，非常感谢您长期对我司的支持!
问：我换个浏览器没问题了……抱歉……以前也遇到过这种情况没换浏览器就没问题……
答：您好，
1、好的，升级到弹性云服务器后，您可以参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=564 迁移数据；
2、升级到弹性云服务器后，请您将站点域名做cname解析到服务器的别名地址，并在服务器管理面板—更多—百度云加速—开启百度云加速防护，以免再次受攻击；非常感谢您长期对我司的支持!
问：后台显示错误，麻烦帮忙看看
答：您好，
核实主机状态正常，后台功能问题，建议联系程序商协助，若确实需要查看，请提供下后台登陆账号密码，尝试核实下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：framework文件目录 删除不了 我需要删除掉这目录所有的内容
答：您好，请具体说明ftp名或域名，以便于我司更进一步核实 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：FTP用户名:**********密码:**********修改密码上传地址：c.gotoftp11.com
答：您好，
已删除 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器,防火墙打不开,服务器上网站打不开，或内叶打不开被建了两个,$帐号你们服务器安全性不行
答：您好，
1.对应您的描述来看，服务器系统中被创建了2个额外用户，初步怀疑服务器被黑。
2.对应当前需要您提供您服务器正确的远程账号密码，以便我司为您核实查看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：帐号:**********密码:**********
答：您好，确认被黑了。请备份好c盘及桌面数据，然后保留数据重装，重装以后建议安装安全防护软件对D盘进行扫描查杀。如果可以，建议您提前备份好重要数据，然后不保留数据重装为系统，微软现在已经停止了的补丁更新，win2003相对来说不安全，另外您自己建站安装软件也注意权限控制，建议用我司的管理助手建站。关于安全方面的建议，请您参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：晕，我看看明天搞下。
答：您好，建议您尽快处理，如果暂时没时间处理，建议暂时关机，避免出现进一步的破坏,非常感谢您长期对我司的支持!
问：怎么处理。
答：您好，您的系统已经被黑，所以您需要自己远程登陆到服务器检查c盘和桌面是否有重要数据，将其复制到D盘
，然后保留数据重装系统，重装完成以后安装云锁或者安全狗扫描D盘。
另外由于微软已经停止更新，所以相对不是很安全，如果您数据比较少，建议您将数据下载到本地，然后不保留数据重装为系统，届时需要重新建站并上传数据,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们服务器这个样子，害死人
答：您好
非常抱歉给您造成困扰了。
我司系统也是微软官方提供,并且我司只提供服务器外部网络及硬件正常,服务器内部安全需用户自己维护,建议您按照上述工单方法升级为,2008相比2003更安全,若不想升级为2008,那么请你将重要数据移动到d盘,然后保留数据重装,然后安装安全软件全盘查杀,非常感谢您长期对我司的支持!
问：ftp没用,下载很慢!
答：您好，
帮您测试主机网络正常，建议将数据压缩成压缩包后，使用ftp下载可保证速度和数据完整性，或将压缩包访问网站根目录，使用域名/压缩包名称方式，在浏览器中访问下载,非常感谢您长期对我司的支持!
问：ftp工具,seufup启动不了
问：晕,你随意回答就下班了
答：您好，1、没有看懂您的说明，请详细说明您是说明启动不了，以便我司协助核实，非常感谢您长期对我司的支持!
问：ftp不行，你在这样，我要投诉了帐号:**********密码:**********工具，FTP服务器，Serv-u你在说不知道就是白痴了。你这样的态度浪费我一上午
问：看到你登录了，可以搞好马？东西放你们那很不安全呀，被黑了，服务又不好
问：可以了吗
问：现在显示超过最大连接数，我连不上，你们几个人在搞
答：您好，已经帮您创建了FTP，FTP地址：D:\\www\\westftp 请把您需要下载的文件打包到这个目录下，然后使用FTP下载，FTP地址：127.0.0.1 账号： 密码:********** ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好
答：您好，好的，备份好后再重装一下系统,非常感谢您长期对我司的支持！
问：端口号你多少，连接不上
问：ftp端口号
问：怎么又没人管了
答：您好，默认的21端口,非常感谢您长期对我司的支持！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
西部数码提供全方位7X24H专业售后支撑，域名注册特价1元起，高速稳定云主机45元起，更多详情请浏览西部数码官网：https://www.west.cn/
