问：服务器突然就登录不了了。很急麻烦帮我解决下谢谢,突然服务器就登不了了
答：您好，
尝试可以进入远程连接登录界面，请提供下服务器管理员密码 我们测试登录,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们服务器还中毒了。。可以恢复吗？。服务器密码:********** 这个密码是我刚刚改的。 服务器我都没动它 也没传什么 怎么就会中毒了？
问：太不安全了。
问：所有文件后缀被加了 .id-0C319ED5.[dyd2018@keemail.me].arrow
答：您好，
您主机中勒索病毒，查看主机最近一次备份时间是 您可以尝试恢复系统和数据盘备份，看是否能正常恢复，如果可以恢复，需要立即在主机内安装杀毒软件进行全盘扫描杀毒；
如果使用备份也无法恢复，只有不保留数据重装然后是重新上传文件部署环境。
问：怎么中的？我什么都没动就中了 太不安全了吧。
答：您好，
您主机安装时选用的纯净版系统，默认是没有任何安全软件防护的，您需要自行在主机内安装安全软件进行安全加固；
目前您可以参考上一条工单说明尝试恢复，若不成功只有重装系统，重新上传文件到主机恢复使用。
问：Fatal error: file format: The file has major ID 3, the expects 4 inD:\\www\\tianjun\\www\\App\\Lib\\Model\\\\ChannelModel.class.php on line 0 将主机升级到1G以后出现以上问题
答：您好，这是php加密的原因，您的程序不支持高版本php，已经帮您更换到了php5.2，请再刷新测试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：www.szzyej.com这个也打不开
答：您好，这个是数据库信息配置不正确，请您自己检查更新data/common.inc.php里面的数据库配置,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，我们的网站打开速度很慢，并且会出现偶尔无法访问的情况，请求帮忙查找一下原因。非常感谢。
答：您好，
1.查看您服务器资源使用率并不高，但是网站长时间无法加载（非常缓慢），您可以参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=411 重启IIS观察。
2.您当前工单类型不对，也没有您服务器密码。若需要我司进一步为您检查，请重新提交正确类型工单：【主机租用/vps、云主机】 -> 【站点设置】 -> 网站慢，优化服务器配置类（不涉及程序造成的慢，一个站点），并提供下服务器账号、密码。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
西部数码提供全方位7X24H专业售后支撑，域名注册特价1元起，高速稳定云主机45元起，更多详情请浏览西部数码官网：https://www.west.cn/
