问：为什么会这样；不是用你们的产品都是免费的吗,网站助手问题
答：您好，应是服务器连接我司建站助手验证服务器异常导致没获取到正式版的授权,请按照http://www.west263.com/faq/list.asp?unid=489 修改下本地dns的ip为127.0.0.1然后再访问测试下,如还有异常,可把服务器登录密码提供后我司检查一下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：herbin.gotoftp1.com 这个虚拟主机我已经续过费，今天想升级怎么显示不正常？
答：您好，已为您调整，请你测试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请继续处理，FTP上传东西失败。
答：您好，核实到主机为linux，此主机是不能将文件上传到www的上一级目录；只能上传到www这样的子目录中，请您核实，再去重新上传,非常感谢您长期对我司的支持!
问：http://zikao.leyouedu.cn/dg/sg3-pc-xl8/，网站提交表单极度不稳定，之前提交错误按照你们客服的说法升级了服务器，正常一段时间之后现在变得非常不稳定，一会可以提交，一会提交不了
答：您好，抱歉，我司已为您调整了主机网络节点，请您稍后20分钟在继续观察下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：需重置密码,同时提供挂载后的网站资料恢复流程或者帮忙完成操作
答：您好， 已经为您重置为服务器初始密码，请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=753
挂载备份盘资料 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：不带 3W 会出现提示您违背授权查看该页 请帮我解决一下
答：您好，您使用的是服务器，但服务器并不在您账号下，如果您有服务器控制权，可以参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=596 检查核实。如果您没有服务器控制权或者需要我司帮您核实，请您到vps云主机服务器这个工单栏目选择“站点权限配置有误等造成网站打不开，常规问题排查（一个站点）”这个工单分类进行提交，并提供远程登陆账号和密码进行核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：smtp 邮件发送不能用
答：您好，一、我司已对smtp(TCP25端口)全面封禁，具体请查看公告：https://www.west.cn/news/list2.asp?newsid=673
二、解决方法：
1.可更换为非25端口。如提供邮局服务，smtp换非25端口；连接第三方邮局服务器发送邮件，核实对方是否提供其他端口。
2.如确需使用25端口(包括提供邮局服务，和连接其他服务器25端口)，请登录管理中心 -> 提交工单 -> 主机租用VPS\\云主机 -> 其他设置 -> 申请开通服务器25端口（对外发邮件权限)，提交承诺申请。申请成功之后可正常使用，非常感谢您对我司长期的支持！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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