问：Fatal error: file format: The file has major ID 1, the expects 4 in D:\\www\\qwe426405\\www\\includes\\.inc.php on line 0,站点后台进不去
答：您好，
qwe426405是成品网站空间，php需要5.2的版本支持。
已经帮您修正，请核实。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：服务器经常出现卡死状态， 重启之后可用，但隔一天或隔一段时间又出现卡死，需要重启服务器才可以使用。9月4日出现一次卡死无法访问服务器数据的问题，9月5日又出现一次，查看之后提示发现有异常报错，显示4625失败。请查看是什么问题造成的服务器异常。另外近期有没有升级？有没有可能因为你们进行升级而我们的服务器没有随之更改设置而造成无法访问的问题？
问：我们从使用你们的服务器到现在，包括线路被攻击在内，已经出现至少57次服务器无法响应的问题了，请予以重视！尽快排查异常原因
答：您好，大量的尝试性登录破解可能造成资源耗尽建议您按https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1430 配置安全组对服务器进行禁ping并且设置只允许某些IP连接远程桌面后再观察，其他方面未见明显异常另外再次出现异常时不要直接重启，可通过管理面板中的控制台进入主机内查看下主机当时情况或及时联系我们为您检查,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，我们前天出现服务器卡死，提交工单后工程师已经对按https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1430 配置安全组对服务器进行禁ping并且设置只允许某些IP连接远程桌面，但是今天又出现服务器卡死的情况。致电你们技术客服，查看了说网络不通，但是因为卡死无法进行其他操作，所以建议重启后提交工单再行排查。请尽快排查到底什么问题造成的服务器卡死。另外再看看我们服务器的配置是否有问题。我们的服务器存放的是我们配送APP的软件和数据，服务器无法响应就导致我们无法配送，我们的配送是分分秒秒无法停止的，所以请你们重视，尽快解决问题。
答：您好，核实到服务器内部防护较弱，建议对服务器进行安全加固操作，可参考：http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853
另：核实到数据库的登录较频繁，建议修改mssql默认的访问端口
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：刚排查了,看到我原来的任务计划都无法执行,任务计划程序报错!这边都没做修改为什么出现这个问题?希望你们那边能排查下并修复下!保留原来的任务计划!谢谢.
答：您好
该报错请参考教程 http://blog.sina.com.cn/s/blog_62a4e7a70102wptw.html 进行处理下,我司可为您处理,但不保证处理好后之前的计划任务还在，请确认知晓回复工单,,非常感谢您长期对我司的支持!
问：可以，你们恢复下吧，我们这边不好操作谢谢！
答：您好，
问：服务器卡死，请全面排查卡死原因
问：9月份至今，已出现7次服务器异常，请你们予以重视！一定要全面排查
答：您好， 如截图,您服务器存在大量异常登录,但均没有处理, 推荐安全组您设置了1433的安全,其他端口推荐也进行设置,谢谢
当前可以确认是服务器上这种登录异常导致的资源耗尽重启,请想办法优化上述报错,减少报错也就避免了卡死
当前为了系统安全,正在更新系统补丁到最新,请您定期对服务器系统更新,.同时设置 将 1433设置只能127.0.0.1进行连接
问：请问如何优化你们检查出来的报错？有哪些渠道可以优化？
答：您好，
1、即使更新系统补丁，可以通过系统自带的更新完成；
2、如果数据库不对外提供链接服务，只提供主机内的网站程序连接数据库，可以在防火墙中关闭1433端口；
3、在管理中心——业务管理——服务器管理中将主机内应用需要使用到的端口列入安全组，其余端口设置阻止。
问：你好，我们服务器今天早上6:10分左右又出现卡死情况，前一两个礼拜已经根据你们排查出来的服务器存在大量异常登录问题进行优化了，稳定过了一个礼拜没有再出现卡死的情况，但是今天又出现了，青再次排查看看服务器卡死原因，能否从源头上解决服务器卡死问题？
答：您好，检查服务器卡死是在昨晚2点07左右，原因是数据库遭遇了大量的恶意登录，暴力破解现象，耗尽了服务器资源，如果您的数据库不需要外网访问，建议您将1433端口关闭一下以避免该情况发生，或者在安全组设置只允许您本地IP访问1433端口，可以参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1428 谢谢。
问：服务器无法访问，需要重启才可以访问，请全面排查到底是什么问题造成这么频繁的服务器卡死问题
答：您好， 查看仍然有大量登录破解服务器密码的情况 ，建议修改服务器远程端口，并通过服务器管理-安全组禁止3389 ， 端口 后再观察， 如需我司协助您修改服务器端口，并设置安全组，可以回复此工单，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：你好，我们服务器早上8.58分的时候又出现无法访问的问题了，在你们官网上重启服务器后恢复正常访问。请再次进行全面排查，上次排查的安全组禁止3389，端口的方案已经禁止，也有十来天稳定没在出现问题，但是今天又出现了，是什么情况呀？请尽快并全面排查
答：您好，查看日志中mssql还是存在大量异常登录请求，但是客户端IP是127.0.0.1 请您检查下服务器内是否有其他程序在连接使用。
问：你好，能否再对我们服务器的安全进行一次全面优化，提升安全性能，解决最近出现的大量异常登录问题。
答：您好，检查目前安全组已经拦截了和外网的1433，现在服务器日志上已经没有外网的破解了，但数据库有来自127.0.0.1的登录记录，这种应该是程序上有漏洞造成的，此类登录目前无法限制，查看访问量不大，可以再观察一下，其它暂时没有可优化的空间了,非常感谢您长期对我司的支持！
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