问：客户忘记服务器密码了，给重置一下密码。。,给重置下密码。
答：您好，已经为您重置登陆密码为初始密码,请您重新登陆即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：http://www.jnjxpu.cc/.php
用户名:********** 密码:*********
网站登陆后台的时候出现这个情况 请帮助查看是不是那个权限没有打开，请帮助查看一下 谢谢
答：您好，1、查看到是您的文件不全，查看到对应的文件不存在member/language/zh_cn.php。查看到对应的备份文件中也不存在该文件。
问：www.samshowme.shopwww.samshows.net
帮忙把这两个网站的主机开启下，谢谢了
答：您好
问：好的， www.samshows.net的我已经删除了整个系统文件了，你现在帮我开启下主机，谢谢了。
答：您好
查看您已经清空了,现在帮您开启了,请再试，WP程序很多主题或者插件都有后门,请您做好安全防范措施,,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，我用FTP上传系统文件到你们这边购买的空间里面非常慢，已经传了两个多小时了，为什么总共才20M的安装包上传会这么慢呢？网络我们这边是没有问题的，翻墙和不翻墙状态下都测试过，都是很慢的，请帮忙给个解决方案，或者是能不能给个代理给我。
答：您好
问：好的，谢谢了，还有这个网站：www.samshowme.shop 根据提示是要升级成独立IP云主机才能使用，我想问下我升级成美国普及型的可以确保我在升级后你们这边能够成功开启主机吗？
答：您好，升级虚拟主机型号仍然不能开启 ，需要升级至独立主机，vps 使用 ，
或彻底清理空间程序后联系我司核实后开启，或删除空间内容后为您开启
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：你好，我现在用的是298一年的美国入门型的虚拟主机，还有196天才到期，按照你说的换成独立主机或者vps那么这个虚拟主机剩余的天数岂不是作废了？
升级成独立主机或者vps的费用我看了你们的套餐都要几千块钱，我只是想弄一个展示型的，然后用系统安装的普通网站，为什么不能在这个原本购买的免备案主机里面继续升级型号呢？如果一定要升级成独立主机或者vps你们这边有什么套餐推荐呢，还是用美国的空间，费用最便宜的多少？
答：您好， 1. 升级至vps 可以通过虚拟主机升级功能升级，剩余价值会自动折算到vps ，费用请以前台显示为准
或联系我司在线客服qq 咨询
2. 或请详细排查程序问题 ，彻底清理整改后提交工单我们核实后开启 ，或请删除此程序，更换其他程序使用此空间 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：你好，这个站之前用的是php系统，现在我在后台把之前php程序的文件删除了，我想换成系统重新安装网站，wp系统的程序全部上传好了，但是打开网站的时候提示与数据库建立连接失败，帮忙看下是什么原因？
问：http://www.g4free.com/
答：您好，您应该是从其他空间搬过来的程序,wp-config还配置的其他数据库信息,请将wp-config.php中的数据库信息改为本空间信息,并将数据库也搬过来导入,非常感谢您长期对我司的支持!
问：现在可以了，谢谢啦，然后现在的问题是：http://www.g4free.com 因为我之前用的是php系统嘛，然后系统后台里面还有一百个产品，现在我用系统重新搭建后怎么在数据库里面把之前的100个产品的数据导入到现在的后台里面呢？ 之前的数据库我还没删，你帮我进去数据库看下是要导入哪些数据可以恢复之前的产品，谢谢啦，然后数据库里面对应的产品数据也是要通过ftp上传到文件管理里面才能生效是吧？
答：您好，1.查看数据库表中只有wp系统的表 ,没有之前的表
2.两套不同的源码程序,表结构是不同的, 也无法把产品信息进行同步或导入,只能重新添加,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的，非常感谢！
答：您好,非常感谢您长期对我司的支持!
问： http://www.g4free.com/ 这个站还有些问题，one click demo这个插件无法启用，因为这个插件挺重要的，一键安装模板就靠它了，其他站我弄的时候都正常，然后弄这个站的时候一直无法启用这个插件，我想问下是不是主机后台这边的文件管理里面少上传了文件，或者文件上传的操作错误？可以帮忙看下具体原因吗？ 后台的账号密码提供给你，你也可以帮忙操作看下：网站后台网址：http://www.g4free.com/wp-/账号： 密码:**********
答：您好，
问：你好，我这里有两个网站需要帮忙看下1. www.samshowme.shop 主机对外攻击导致虚拟主机IP被封，请检查程序升极到独立IP云主机使用。根据提示这个网站要升级到独立IP云主机才能开启使用，我想重新买一个美国入门型的虚拟主机，然后重新绑定到www.samshowme.shop 这个域名可以开启主机吗？ 因为只是想弄一个展示型的小型网站。然后之前这个网站买的虚拟主机要2019.5.2号才到期，重新买一个相同型号的主机费用可以减免吗，或者说明年才到期的主机费用可以退吗？
2. http://www.htion.com/ 这个网站提示说是诈骗网站，可能中毒了，帮忙看下是哪个文件或者程序引起的，麻烦了。
答：您好，1.www.samshowme.shop 停止原因：对外攻击导致虚拟主机IP被封。如果不是用户主动操作，那就是程序漏洞被人利用，必须先找到原因进行处理。解决方案：使用vps主机，不能再用虚拟主机，原因还可能封IP，使用vps就算被封只影响您，如果是虚拟主机会影响同台服务器其他网站都打不开。
2.挂马，或者网站本身内容。请提交挂马工单我司收费帮您处理。或者保证账户有足够余款100元，我司在当前工单直接扣款处理。
问：我再重新买个虚拟主机，再到域名解析里面重新绑定，IP还是和之前被封的IP是同一个吗？
答：您好，抱歉,新开主机是随机的,当前主机不可以再购买虚拟主机绑定使用,请升级为云服务器后绑定使用,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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