问：PHP Fatal error: file format: The file has major ID 2, the expects 7 in D:\\www\\baeen\\www\\core\\kernel.php on line 0
在安装时弹出上述对话框，初步分析为PHP版本问题，请协助处理,申请的空间无法使用
答：您好，已处理，shopex程序需要php5.2，请再试访问下，谢谢。
问：之前不是本人备案的，无法在线找回密码
答：您好，备案登录用户名:********** ，登录密码:**********,非常感谢您长期对我司的支持!
问：FTP用户名:**********密码:********** 点击复制密码修改密码上传地址：xadzwlcom.dot.vip所在机房：国内电信机房产品型号：标准型虚拟主机[a003]独享IP：无解析别名：xadzwlcom.get.vip.
答：您好，目前出现这个提示是网站正在受到cc攻击，触发了百度云加速的防护机制，我司已经帮您调低了cc防护级别，请清理下浏览器缓存再试访问下，建议保持该防护开启，否则网站可能由于攻击导致异常，谢谢。
问：我密保密码忘了怎么办，有的东西需要的我没有
答：您好，请您参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=793 重置密保答案,非常感谢您长期对我司的支持!
问：按照步骤，更改代理商后台登陆密码，页面就打不开，更改不了怎么办？
答：您好，1、查看到您访问的是文件管理，测试可以正常访问。
问：代理管理后台登陆密码忘记了？
答：您好，1、请问是否是专属密码忘记，如果忘记请参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=804 进行重置对应的专属密码，非常感谢您长期对我司的支持!
问：之前这个虚拟机空间快慢了，存不进去新闻，我把它从升级到JAVA6，对空间进行了扩容，怎么上传新闻还是没有权限
答：您好，请核实您的程序是否需要使用 系统缓存目录作为临时上传目录 ，若是，我司出于安全考虑，建议您调整程序，将相关临时上传目录设置为 程序根目录www下的目录作为 缓存目录 ，请谅解 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：之前都一直是这样的啊，为什么最近几天出现这个问题。然后“建议您调整程序，将相关临时上传目录设置为 程序根目录www下的目录作为 缓存目录”怎么调整?
答：您好，我司核实到您的站点存在cpu资源消耗过高的问题 ，从11月12日开始逐渐出现占用资源的问题 ，我司当前为您 重启了 ，且为您设置了 每日 重启 设置 ，建议再观察 ；
另，您可提供下后台 地址 ，用户名和密码 ，以及操作方法，我司测试看下具体问题 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：http://www.sxstgj.cn/Login.action 新闻用户： 密码：
答：您好，非常抱歉，您提供的帐号和密码，我司无法登录，详见附图；请核实正确的用户名信息 ，我司在登陆后进行排查 ：
问：cpu资源消耗过高的问题 ，应该不存在啊，我刚升级了空间，内存从200兆涨到600兆了啊
答：您好，
http://www.sxstgj.cn/Login.action 新闻用户： 密码：
这个地址已经无法正常登录，登录提示账号密码不正确。
同时站点也已经可以正常访问请核实一下，不够您的站点对资源的要求的确比较高。
如果经常出现占用资源的情况，我们建议最好考虑使用独立IP的弹性云主机使用。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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