问：此机器 远端桌面连不上 127.0.0.1: 连不上
,此机器 远端桌面连不
答：您好，请提供服务器登录账户密码我司协助核实 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：我空间数据被删除 你们帮我备份找一下 我本地没有 ftp密码从来没有泄露过
问：备份已经要帮我找到 你们服务器上肯定有的 到时候花钱也可以的
问：我这个站5月20号左右都是好的 然后 突然里面数据就 2个不相干的文件了
答：您好，核实最近一次系统备份的数据为 6–7 号数据，备份数据中仅有内容为 ，
只能恢复到最近一次备份的数据，参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=307 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：你们服务器上帮我找一下 这个是你们空间问题 导致被删除的 这几个 都是通过你们传进来的 我要最早之前的 不要最近的 5月份之前的也可以
问：我5月份网站都是好的 即使被挂木马 也不可能数据 都没有了啊 你看5.18号那个文件 他怎么传进去的 你们服务器帮找备份吧 如果这样的话 我后面还怎么敢用你们空间 客户信息都在更新 我不可能天天自己手工备份吧 莫名其妙数据就没有了
答：您好，通过日志排查,您的网站是17号被入侵的, 程序存在漏洞被黑客在/config/AspCms_Config.asp 写入了一句话木马,然后上传了后门文件,进而通过后门文件删除了网站程序文件,日志文件我们给您放到ftp根目录目录里了,我司最早的备份也是6月8日的,已经被删除了文件,所以无法为您恢复备份;
以上问题并非服务器被入侵导致被删除的,而是您程序自身漏洞导致,即使您更换其他空间服务商,相同程序存在漏洞,只要被黑客盯上,同样会被破坏,如果客户是每天都更新内容,不可能5月17号被清空后到现在才发现的,所以建议您平时更新少的网站,更新后备份数据到本地,用的一些开源程序要随时关注官方版本,及时更新补丁,开源程序一旦爆出漏洞,就存在被入侵的较大风险,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们服务器 上不保留一个月内的备份吗
答：您好，抱歉,我司没有任何地方说明或者承诺过保留一个月数据,虚拟主机有自动备份,在业务管理-虚拟主机管理-管理-恢复备份-设置备份频率页面可自定义这个是根据每个客户自己的需求来设定,并不是每个用户需要30天才备份一次, 就像您说的, 客户可能每天都在更新数据,这种情况,客户就需要每天备份才能将损失降到最低的,除了依靠我司系统备份外,最好自己定期做一些备份到本低以确保万无一失,毕竟数据对客户来说更重要, 非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
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