问：FTP(上传)用户名：
www.realink-hearing.com 这个为什么总是打不开，空间总是出问题呢,realinkhearing.com为什么总是打不开呢
答：您好， 原因是您的网站超标被系统暂停，如图 www/data/zip/
请您下载这种压缩包后删除， 或直接联系QQ 升级空间 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：FTP账号：密码:********** 复制密码修改密码上传地址：huaqi17.gotoftp2.com解析别名：huaqi17.gotoip2.com. 解析指南文件夹 sdmf这个备份文件 可以请问可以在哪导出
答：您好，
非常感谢您长期对我司的支持!
问：不是要备份这个文件 是想询问之前的备份文件哪里可以下载呢
答：您好，
1、我司目前在网站根目录，未看见sdmf的备份文件，请贵司核实该文件是否备份。
2、如要下载sdmf文件夹，可以参考上条回复，进行文件下载。
非常感谢您长期对我司的支持!
问： 我司的 系统文件受到攻击 备份文件被删除 请问有没有保存文件 谢谢
答：您好，
问：数据库的访问日志能否查询？
答：您好，抱歉无法查询数据库的相关日志，您现在具体是什么问题可详细说明下，我司看下能否给您提供协助,非常感谢您长期对我司的支持!
问：客户网站中的资料被删除了，我们查看了 ftp的访问记录没有异常，但是网站文件中的 日志和备份文件都没有，我们怀疑是有人恶意攻击，客户想知道 资料没有的原因，我们现在该如何操作？
答：您好，被删除的资料是网站文件还是数据库中的内容?可在详细说明下，比如哪个网站哪个目录文件，或者哪个页面的什么内容被删了。
我司看下是否可以通过其他方式排查,非常感谢您长期对我司的支持!
问：1.被删除的 是数据库中的内容2. 我们想通过日志了解是否是后台进入更改，此时发现后台日志和备份文件都没有。
答：您好，具体是哪个网站 查看有多个子站，
mysql数据库也有备份的上次备份时间是7.2日的， 可以先备份当前mysql数据，在操作恢复mysql备份看下是否有需要的数据,非常感谢您长期对我司的支持!
问：huaqi17 sdmf 这个文件夹 ，大概是5月14日左右别删除
答：您好，5月14日左右日志已复制到logs目录下，请下载查看，非常感谢您长期对我司的支持！
问：请问这个具体在哪个文件夹 呢 麻烦告知一下 谢谢
问：找到了 谢谢
答：您好，不客气，非常感谢您长期对我司的支持！
问：服务器数据库怎么用不了了？之前正常的网站突然打不开了数据库是MYSQL
答：您好，在网站管理助手中启动mysql失败，请到服务中进行mysql服务的启动，如还是报错，请根据报错到数据存放目录的日志中进行核实启动mysql失败的原因，请知悉
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