问：您好，网站www.liusuanyatie.cn因为被多次攻击，挂了敏感信息。此处已全面升级系统，删除所有敏感信息，请帮忙解决锁定，万分感谢,网站被攻击挂马，申请解决锁定
答：您好，
已为您放行，目前站点已能够正常访问，您再试试、
附图：,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个是以前处理的工单，现在需要工号8293来处理，以前备案没有下来你们帮我实现了ip，目前域名备案已经下来了，现在请把原来的设置修改回来，127.0.0.1 密码:********** 账号：
答：您好
问：为什么没有任何通知就说没有备案给我解除绑定了？还有客服电话是多少？现在我的用户名和密码都忘了，根本登录不了，没有通知就是你们的责任，乱七八糟的管理
答：您好，1，通过您账户下域名wait-rain.com在工信部beian.miit.gov.cn 查询域名无备案记录，域名无法正常解析绑定在国内主机上使用（如是其他域名，请提供具体域名为您核实）；
2，如您原域名是有备案记录，此则可能备案确实已经被注销。由于管局未提供注销原因查询接口，无法为您查询具体注销原因。近期被注销的备案主要是4个方面的原因：a.域名备案后长期未使用 b.备案后网页内容与备案主体不符 c.备案域名指向ip与备案接入商不符，及长期无接入商的备案 d，备案主体信息不完全准确；
3，域名备案若被取消，则无法恢复。请及时重新用真实完整的信息重新提交备案申请，今后备案信息有变时，一定要及时更新备案资料；如无法找回原备案用户名和密码，请直接重新注册新账户提交备案申请
4，我司备案热线电话为热线电话请多等待），如电话无法接通，可留下您有效联系方式以便电话沟通,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：后台登录，输入正确的验证码，却显示验证码不正确。
答：您好，
请现在测试一下，如果还有异常请提供后台账号密码我们为您测试检查。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：后台密码没有变过，怎么显示密码错误？
答：您好，
我们只是对您的网站权限做了重置，然后测试登录的时候并没有提示验证码不正确的情况了。
如果密码忘记您可以参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=752 帮助文档对文件进行充值，请知晓。
需要我们介入帮您充值密码的话会涉及到费用50，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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