问：网站打不开，远程链接连接不上，5000的服务器，没正常运行过，每次都这样，这么样的服务体验也是不能再垃圾了，从9月底投诉到现在都不能解决，不能做产品就不要出来做了，何必出来浪费别人的时间，金钱,网站打不开，远程链接连接不上
答：您好，测试服务器80段和端口响应有丢包导致，在海外服务器测试响应正常，国内访问163线路不稳定影响，建议您在服务器管理-管理-变更机房线路，更换到香港cn2线路，cn2线路国内访问网络质量和稳定优于163线路，非常感谢您长期对我司的支持！
问：我不想更换，既然有问题为什么要推出来呢，我买的时候怎么不说，现在有问题，你们就解决不了
答：您好，
1、端口有攻击，请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1428 限制远程连接ip再尝试远程。
2、网站访问响应慢与国际出口线路有关，您可以换一个时间段再试。建议您最好升级到cn2线路，国内访问网络明显优于163线路，非常感谢您长期对我司的支持！
问：这个空间升级独显基础形打开速度会慢吗
答：您好，独享主机资源是独享的，配置也稍好一点，比现在的主机打开速度会好一点的。
问：该虚拟主机有文件删除不完，目录www下的，麻烦删除下，然后恢复下服务器，受攻击 不能使用！
答：您好，
请确认下www目录下的 这几个目录是否全部要删除掉，回复确认我们为您操作。
问：是的 ，全部删除
答：您好，
已经为您删除了,非常感谢您长期对我司的支持!
问：还有一个没有删除掉，删除后，麻烦恢复空间的正常使用打开!
答：您好，
目前www已经没有文件和文件夹了，您可以重新打开看下；
目前已经取消了文件写入限制。
问： 用ftp软件看 ，还有一个！
答：您好，
您现在重新连接ftp看下，这个隐藏文件已经删除了。
问：www.qinghuabeishiti.com 打不开，麻烦开启！
答：您好，
非法信息 已经解除锁定，您测试下访问。
问：您好，我们是一家出版单位，在备案转入的时候遇到了一些问题，需要提供很多资料，目前卡到需要提供，备案许可证，您能帮忙查一下去哪里？
答：您好，
1.查看您单位“天天出版社有限责任公司”在我司备案平台已经填写了信息，但是由于被退回，此您请登录到对应的备案账户“ttcbs”下去操作；
2.若是备案平台登录密码忘记，请点击备案系统右上角忘记密码处进行密码找回，系统会发送至您当时填写的负责人的手机“135****0285”和邮箱“185****”内；
3.若均未使用，请在购买域名或主机的主站下提交“其他”类别工单，告知忘记备案平台密码，再提供具体备案域名、单位名称、备案号，并在工单上传营业执照和法人身份证正反面，由这边核实后协助处理；可参考：https://beian.vhostgo.com/faq/show.asp?c3lzaWQ9Nzc=；
4.请登录待原备案账号办理“网络出版服务许可证”上传后再提交备案申请即可，因具体联系电话没有提供给我司的，建议搜索北京 新闻出版局查询，电话咨询并办理即可 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，还是没有回答备案许可证在哪里获取？
问：您好，但是现在需要提供备案许可证，我找不到在哪下载，我已经在申请后面的部分了。
答：您好，工信部目前已不提供备案证书下载，备案成功后用户只需将备案号放置在网站首页正下方，并链接至工信部网址beian.miit.gov.cn 供用户查询即可；如需要有域名备案信息，请在工信部网站beian.miit.gov.cn 查询信息截图保存，如其他许可证,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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