问：这个主机可以升级成容器云吗,这个主机可以升级成容器云吗
答：您好，
抱歉，不能直接升级到容器云。但是可以升级到弹性云主机（推荐升级到弹性云主机），附图：。操作流程：首先登录我司会员管理中心《业务管理–虚拟主机管理–升级》。若确实需要容器云，也可自行进行购买，选购地址：https://www.west.cn/paas/container/。
非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：容器云也是独立操作系统是吧，也可以在里面部署网站
答：您好，
可搭建web站点。可参考说明：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2295、https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2293。非常感谢您长期对我司的支持!
问：不清楚服务器密码了，申请远程服务器密码重置
答：您好，
核实服务器启动异常，而且从记录看多次申请重置密码，一般是服务器存在异常或者被黑的情况
目前启动异常，建议通过管理中心-业务管理-服务器管理-管理-重装-保留数据重装系统
,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：我的天啊,这个谁敢重装啊，让你们给重置下密码，哪这么多事情啊给我重置了我先试试，不行再说啊
答：您好，1、我司挂载了WINpe修复软件，查看您的服务器确定被黑了，里面有异常账户，如图。目前服务器无法启动，尝试为您修复也无法成功。 所以 彻底处理的方式 就是重装系统。
2、如果您选择重装 ， 目前您的服务器有 系统盘和 数据盘的快照 ， 您可以选择先保留数据重装 （是否保留数据盘 – 是） 选择 系统 (Win2012 64位(纯净版) ，
重装系统的方法 :
恢复快照的方法：
点击 云快照 – 选择 3-19日的系统快照 – 快照回滚
请查看一下 若有不明白的地方，您可以回复工单，我司为您说明 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我想问下，我们突然想起来，昨天测试的时候客服还给我说的是，服务器远程可以链接，只是密码错误。今天早上我登录网站还能登录进去。怎么给你们提交完工单说重置密码，然后服务器就无法登录了，就被黑了呢
答：您好，1、如果昨天测试可以远程，您可以尝试回滚快照，选择 3月19日的快照 试试回滚。
2、被黑了 也是可以远程的 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们周末上班么？今天没有跟领导请示，不敢私自重装。
答：您好，周末在上班的 , 非常感谢您长期对我司的支持!
问：今天可以重装么？快照还在吧？
问：请回个电话给我
答：您好，已经与您电话沟通
2、请确认3月10日的快照是否可以使用，数据是否完整等。 尽快反馈 结果，我司安排技术为您扫描完整文件进行恢复回滚。
3、之前在工单中已经告知 您的系统被黑， 怀疑恢复到3月10日的数据也是被黑的情况，所以恢复后 您这边需要检查服务器安全 等 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：领导的意思是，我们双方当时是签了合同的。现在主机启动不起来，本来西部数码就应该处理好。我们最近的学员流失损失还没有问你们要呢，你们反而还要向我们收费，不合理且不符合合同内容。
问：这个你们是否可以免费恢复呢
答：您好，1、您购买了服务器后，服务器内部的环境设置，安全设置都是需要您自行维护的， 我司仅为您提供硬件维护。
您的服务器无法启动是因为您的服务器被黑导致，而非服务器硬件导致 ，
举例： 您去电脑城购买一台笔记本电脑，使用过程中被黑中病毒木马等，这个是您需要自行负责的，电脑城的人只是为您提供硬件。
2、您提交工单后 我司也在积极协助您处理此问题，告知您可以重装/回滚快照 等方式来恢复。
3、费用最低480元 无法免费 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请保留好3月10日系统快照
答：您好，
3月10号的这份快照已经帮您保留了5天，可以为您保留到3月28日24点，请在这个时间之前联系我们确认恢复，否则超出时间之后系统会清理这份快照，清理之后无法再找回了。
问：我给领导沟通了下，可否再给我们些优惠呢
问：在么？
答：您好，
目前帮您申请到的优惠价格是400，这个已经是能为您申请到的最终优惠价格了，您也可以和您领导沟通下，若需要恢复，可以及时联系我们操作,非常感谢您长期对我司的支持!
问：电话听不到你们的声音，已沟通，请帮我们恢复3月10日的快照。另外麻烦告知下，恢复后我们如何检查和进行网络安全设置
答：您好，已为您处理，恢复了3月10日的快照备份数据。
同时建议您对服务器安全引起重视，比如及时更新系统补丁，设置复杂的远程桌面用户名密码数据库密码，同时关闭非必要的端口，只开通使用的端口，安全组设置可参考 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1430 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：http://line.scwyedu.cn:8080/?msg=ExternalLogin，网页仍然无法访问
答：您好，当前查看系统已正常，8080端口不通请您远程到服务器排查下，或者提供下远程桌面用户名密码我司协助您查看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：麻烦帮忙重置下服务器密码，我这边找不到服务器密码了
答：您好，
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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