问： 管理助手升级后打不开，重新安装后站点不在了, 管理助手升级后打不开，重新安装后站点不在了
答：您好，
查看您的会员账号下面，并无对应的弹性云服务器。如还需协助，请您提供对应服务器ip地址、远程端口、账号、密码。进一步为您核实。非常感谢您长期对我司的支持!
问：127.0.0.1: (智能多线)远程桌面端口号:内网IP地址:127.0.0.1
初始用户名:********** 初始密码:**********
答：您好，
您是将mdb文件删除了么？附图：。您可以使用我司《云快照》的功能进行数据恢复，首先确定数据正确的时间，然后选择对应时间段的系统盘、数据盘进行快照回滚。
处理流程：首先登录我司会员管理中心《业务管理–服务器管理–管理–云快照》附图：。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：没有删除，软件是可以打开的，在D盘里，桌面上那个打不开
答：您好，
检查到mdb存在异常。您可以通过《云快照》进行数据恢复，首先确定数据正确的时间，然后选择对应时间段的系统盘、数据盘进行快照回滚。详情可参考上一条工单回复。非常感谢您长期对我司的支持!
问：有没有其他方式能查询到FTP账户密码
答：您好，
可参考上述教程进行快照回滚后，通过建站助手，查看对应的ftp账号、密码。非常感谢您长期对我司的支持!
问：快照没办法恢复，这个管理助手是年前出的问题了
答：您好，
检查mdb上次时间2020年3月24日，附图：。目前的解决方案：也只能通过建站助手新建站点（参考教程：http://faq.myhost.net/faq/listagent.asp?unid=585），进行恢复。非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，我的网站只是宣传网站，一直也没有添加任何东西，他自动在增加空间，空间升级过几次了，可以帮我删除下垃圾或者怎么调整一下吗？
答：您好，查看是ecs_stats这个表占用空间较多,分析此表是记录一些访客的客户端信息,建议可清理下此表的内容,清理后可回复工单申请开启web服务,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：清理的意思就是删除掉吗？
答：您好，不需要的记录可删除掉节 数据库空间,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：已经清理了，可以开通了吗？
答：您好，已经开启了,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，我们重新提交了下小程序，我们发布了，但是打开之后就是空白。APPID：6364 登陆密码:**********是这样的不知道是什么原因，我们如何进行处理。多谢！
答：您好，查看当前小程序ID：6364 未进行授权，请重新授权发布。如图：
,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：我们要进行自动授权发布吗？
问：我们每次提交都提示这样，根本发布不了！
答：您好，因为目前小程序是要提交的小程序平台审核，目前审核的数量比较多，建议可以晚点提交下或者选择手动授权，
手动授权可参考教程：http://help.agentsys.cn/web/#/1?page_id=179
非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
西部数码提供全方位7X24H专业售后支撑，域名注册特价1元起，高速稳定云主机45元起，更多详情请浏览西部数码官网：https://www.west.cn/
