问：FTP账号：密码:********** 复制密码修改密码上传地址：scxt.gotoftp5.com解析别名：scxt.gotoip55.com. 商城系统.zip 这个文件怎么无法解压呢,商城系统.zip 这个文件怎么无法解压呢
答：您好，查看到原因是您对应的压缩包是中文，在liunx操作容易存在异常，当前修改为英文，现在可以正常解压。
问：想远程登陆服务器，登陆不上，这种情况只能在西部数码重启电脑，而重启可能造成系统损坏，每重启一次，都提心吊胆！就没有别的处理办法？
答：您好，
您的服务器我们测试可以远程，远程端口是33899。
测试结果已经截图反馈，并且查看服务器今天也没有重启过。
您现在测试远程看看，如果还有远程不了的情况请暂时不要重启并反馈本工单，我们也测试看看是否能够远程。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：远程桌面连不上，出现一个红色的叉
答：您好，
您最好将无法远程的界面和报错截图反馈下，目前我们测试远程的确是无问题的。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：怎么升级不了带宽
答：您好，从您截图来看，请问您在升级的时候 除了选择 带宽以外，是否选择了其他 配置 ？ 比如cpu ，内存等。
如果只是升级带宽 是不需要关机操作的。
请问您需要升级多少带宽， 我司协助您处理 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：现在40m，升级到60m
问：麻烦尽快仅处理一下
答：您好，非常抱歉给您带来不便， 升级到60M 的费用是1700元，余额不足，请充值后回复工单我司协助您升级 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个改成4核
问：麻烦您了
答：您好，非常抱歉给您带来不便，您提供的电话对方没有接听， 涉及到CPU 升级/降级 需要关机，请确认 是否可以关机 后回复 工单为您操作升级 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：不能关机，我晚点再升级吧
答：您好，1、因为您升级的时候选择了 CPU 降级， 涉及到CPU 、内存等操作的，服务器需要关机才能升级成功。
2、若您目前因为业务在运行无法关机的情况，
可以考虑直接升级带宽到 60M，费用是 1700元， （降低CPU 4核，升级60M 费用是 1619 ） ，相差费用是 81元， 可以充值81元 直接升级带宽 ， 就不用关机 （推荐） ,非常感谢您长期对我司的支持!
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