问：本服务器无IP，升级IP时提示：财务扣款成功但获取IP失败。请问是什么原因。说明：本服务器因防火墙安全设置原因，不允许从外网IP直接连接该服务器，请通过vnc之类的工具连接服务器。,0M带宽升级IP时已扣款但获取IP失败
答：您好，已处理，现在网络已经通了，非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，备案码怎么查不了 看了备案码的帮助文档还是找不到
答：您好，
1.备案码是备案时用于验证业务开通情况的密码，若是使用我司空间，您可在购买虚拟主机或服务器等业务管理账户下查看；
2.若无法查找到，请提供空间信息以便为您核实；如是虚拟主机请提供ftp名，若是服务器请提供分配的ip；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，
答：您好，您提供的截图是域名管理界面；
业务备案码指的是我司主机产品的备案业务标识，用于验证用户主机信息的，如使用的是我司主机产品，才需通过我司备案平台填写提交备案申请；
1.若您是通过我司直接购买的主机，您可登录会员账户，点击管理中心-业务管理-虚拟主机管理/服务器管理-管理处查看，您可参考如何获取备案码： https://beian.vhostgo.com/faq/show.asp?c3lzaWQ9NA== ；
2.若您是通过网络公司购买的，可登录主机控制面板http://www.myhost.net/ ，在网站基本信息下查看备案码,或联系网络公司获取一下；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：空间缓存清理，目前程序空间够用，麻烦清理下缓存
答：您好，当前查看您空间中比较大的文件目录是\\www\\logs\\Tages，但是我司无法判定其里面的数据您是否是必须的，如您不需要可以直接到主机管理后台文件管理器中，将该Tages文件删除，再重新新建一个既可清空该目录下的数据,非常感谢您长期对我司的支持!
查看对应目录下基本是log日志文件、
问：企业邮箱刚买就被盗 导致群发垃圾邮箱被封 麻烦解封 我叫客户修改密码！
答：您好，已经恢复了，请注意所有邮箱账号均需要修改一次密码，并请登陆网页方式，进入设置，开启二次登陆验证，以及开启设置客户端独立密码,非常感谢您长期对我司的支持!
问：尊敬的赖园军 您好 我司邮局管理员在例行检测中发现您在我司购买的企业邮局hzbenyu.com存在疑似群发广告（垃圾）邮件的行为，该行为极有可能造成企业邮局IP段被国外反垃圾邮件组织列入黑名单，造成不能正常与国外用户通信，从而对您自己以及其它企业邮局用户造成严重损害与影响，同时也违反了企业邮局购买协议，勿使用云邮发送广告性质的营销邮件。 本邮件发送后，将视为通知提醒已经送达，您需要立即中止群发营销邮件的行为，在接下来的例行巡查中，一旦再次被我司管理员发现有群发营销邮件的行为，将会立即【永久关闭】您的企业邮局，并不会退款，希望您能重视。 为了您自己以及其它用户的正当权益，再次希望您能合理使用企业邮局，避免滥用造成邮局IP被国外封锁，造成更大损失，谢谢支持与理解。 早上又收到了 麻烦你查看下是哪个邮箱又被盗 群发垃圾邮件了
答：您好，向不同QQ邮箱群发大量邮件，请即刻检查停止,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这帐号，密码已经改过了，你们邮箱这么容易不盗，
答：您好，这是登录web中发送的请核实,
非常感谢您长期对我司的支持!
问：那我现在修改了密码是否就好了
答：您好，修改密码，同时登录web管理页面中-账号安全-设置密保-开启二次登录验证。对于客户端请设置单独的密码,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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