问：找不到ftp的入口， 现在没有ftp的账号和密码,ftp 入口找不到
答：您好，您可以通过业务管理–虚拟主机–管理–就可以看到ftp账号信息,非常感谢您长期对我司的支持!
问：为什么要强制使用https，升级了又访问不了了,阿里云买的域名，升级https之前是可以访问的，现在访问不了，是什么原因
答：您好，解析错误，请将域名解析到shawyu.gotoip1.com，如图：
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，帮我查一下用户名:**********当时注册账号的时候的预留手机和邮箱，忘记登陆密码了，需要找回，谢谢
答：您好，非常抱歉，1，当前账户下存有其他备案信息，无法找回其他登录用户名和密码；
2，可在购买主机或域名官方网站账户下提交工单找回，可参考https://beian.vhostgo.com/faq/show.asp?c3lzaWQ9Nzc= 提交找回申请；
3，账户下并无备案记录，如需备案，建议可直接重新注册新账户提交,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：无法远程，刚才就是突然断掉，再连就不行了 127.0.0.1: 账号： 密码:**********
答：您好，
非常抱歉，给您使用带来不便，目前测试远程正常附图，建议重启本地网络再试，若仍不行，请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2313 输入ip 反馈下测试截图,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的， 但是经常性链接不上，不知道是什么问题，有时候还会卡死，里面的网站全部打不开
答：您好，
windows系统，可在开始菜单-运行中输入“eventvwr”可打开事件查看器 ，分析下系统日志。另异常时可提交工单，可协助帮您核实问题,非常感谢您长期对我司的支持!
问：虚拟主机可以直接升级云服务器吗？
答：您好，
可以的，若是需要升级到云服务器，可参考此流程：
首先登录我司会员管理中心《业务管理–虚拟主机管理–升级》
附图：，国内主机推荐您选择华中BGP线路。考虑到数据的安全性，升级前最好先将数据下载到本地电脑备份一份。非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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