问：我用 ftp 登录不了空间；用户名密码是按页面显示的,怎么备份网站
答：您好，测试无问题,请检查您输入时是否错误,是否复制用户密码多了空格之类的导致,如果输入正确,请提供下ftp软件报错信息看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：代理平台升级补丁报错，麻烦帮忙升级所有补丁
答：您好，请提供代理平台的管理员账号密码，以及专属密码，非常感谢您长期对我司的支持!
问：
如果有专属密码，应该也是
答：您好，已经更新完成，非常感谢您长期对我司的支持!
问：小程序页面丢失，找不到
答：您好，
非常感谢您长期对我司的支持!
问：SSL证书下载了，我在那找我的解压密码？
答：您好，
在下载页面就可以看到证书密码，也就是解压密码。
问：您好，同样的程序，在这个空间里面网站生成不全静态页呢，每次到一半就卡主不动了，前几天打开还很慢，发现今天好些了，但是静态页还是生成不全
http://www.lintiankui.com.cn/ywwqw.php
用户名:**********
密码:**********
在设置 seo设置里面 生成全站 麻烦测试下 看看 是不是空间的问题，谢谢！
答：您好，
检测原因是该站点后台生成静态页面时，会生成大量请求，而主机所在服务器有cc防护，如果短时间请求量过大会被识别为cc攻击而被拦截，建议重启本地网络后重新登录网站后台，选择按栏目生成页面；
另外查看后台也支持伪静态模式，也可以选择使用伪静态模式，这样可以不用生成静态页面；非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，www.jndnfp.cn 主机被挂马，我找到 Img/ 下这2个病毒无法删除，通过控制面板 www/点击不开
问：文件夹 Inc/ kucois.asp 和 tinku.php 也是无法删
问：根目录 kucois.asp 和 tinku.php 也是无法删
答：您好，可登录到文件管理器或通过ftp连接（https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=735）进行删除。
若确需让我们协助删除，可将需删除文件的详细路径附带到此工单，我们协助为您删除。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：根目录下/ kucois.asp 和 tinku.php文件夹 Inc/ kucois.asp 和 tinku.php 文件夹 Img/ kucois.asp 和 tinku.php这些都无法删，控制面板和ftp里面都不可以删
答：您好，已协助删除上述文件、请核实。若需彻底解决此问题，建议联系对应的程序开发商或程序开发人员，彻底修复程序漏洞。非常感谢您长期对我司的支持!
问：点击这个没反应， 无法点击，
答：您好，测试可以进入，请您重启本地路由与清除浏览器缓存（或换一个浏览器），重新登录进入文件管理再试试。非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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