问：我原来挂在服务器上的小程序打开有点卡，请帮忙查看下是不是配置不够导致的，如果是，我现在需要升级哪一个配置呢？,是否需要升级
答：您好，目前看服务器负载及带宽等并不高,查看服务器只有2核cpu,一般推荐升级为4核cpu比较稳定流畅一些,用户可参照http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=417 第二部分登陆ssh,执行 -h now 把服务器关机,然后通过我司管理中心–业务管理–服务器管理–升级–把cpu核数升级为4核即可,非常感谢您长期对我司的支持.祝您春节快乐!谢谢!
问：FTP账号： FTP密码:**********
但是我本地可以连上，帮忙查看下，谢谢！
答：您好，1.帮您把php版本通过虚拟主机管理面板–php模式–调整为php5.4可正常运行mysql_connect函数了;
问：127.0.0.1的物理地址写那儿？还有以下这几项主要协议/端口接入带宽 CDN IP地址范围 CDN 服务提供商 CDN 联系人姓名 手机号
答：您好，
问：远程密码:**********! 挂马/非法信息/垃圾文件清理 ，在做一下安全
答：您好，请提供下正确的服务器管理员帐号密码,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器IP： 127.0.0.1: 服务器用户名:**********服务器初始密码:**********!
问：服务器IP： 127.0.0.1: 服务器用户名:**********服务器初始密码:**********!
问：服务器IP： 127.0.0.1: 服务器用户名:**********服务器初始密码:**********!
答：您好，iis全局模块被添加了恶意程序,已经清理,并做安全设置, 另外,您网站没开启日志,无法通过日志排查入侵方式,目前开启了日志,如果再被挂马可根据日志分析下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：会不会是有人知道我的密码登陆上去的？
答：您好，应该是,凌晨创建过一个新帐户:**********,不过目前看是删除掉了的,您可以修改管理员帐号,然后用安全组设置只允许您自己的ip连接端口,https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1428,非常感谢您长期对我司的支持!
问：可以帮我设置一下吗？我不会
答：您好，请参看教程设置,因为您本地ip可能会变化, 您要学会自己设置,当您本地ip变了后您才能去修改,教程中有什么不懂的您可以咨询我们,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，
还是IIS上加载了异常的DLL文件导致的，同时查看您并未限制远程登录IP
同时请问截图中这两个文件是否是您上传的，如果不是可能服务器存在被黑异常
建议是考虑备份好C盘和桌面重要数据，到管理中心–服务器管理–重装，选择保留数据重装
重装后再参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 恢复站点，非常感谢您对我司的支持！
问：我没有上传。。。
问：查看一下是不是用的用户名登陆的，我的登陆账号密码有一个给我做后端的人知道
答：您好，这两个文件是今天凌晨上传的，应该是异常文件
建议是考虑之前的回复，保留数据重装系统，非常感谢您对我司的支持！
问：我的服务器18天后就到期了是不是重新购买一个直接把数据迁移过去？还是我的程序有问题了？
问：能不能查询到登陆我服务器的IP
答：您好，
目前来看应该是系统被入侵了，最好的解决办法是重装系统
您新购一个主机迁移数据较大的话迁移也是比较麻烦的，并且如果没有做好安全设置一样存在被黑的风险
目前无法查询到登录的IP，因为有人恶意清空了系统日志，能查看到的就是系统有大量远程登录和登录失败的记录
并且桌面上存在异常文件，说明有人已经登录进入您的系统了，非常感谢您对我司的支持！
问：你们可以帮助设置不？
答：您好，
我司可以协助您设置，但是前提是您要保留数据重装系统
同时重装后系统内部的软件和站点设置需要您自行完成，因为您比较清楚服务器内部的站点和数据
我司建议是您参考之前教程自行设置一下，原因是您本地出口IP如果变化了就需要去修改相应的设置，非常感谢您对我司的支持！
问：连同备份带重装系统做安全优化全部你们做得多少钱？
答：您好，
备份数据请自行操作，您本身是保留数据重装，只需将C盘和桌面重要数据移动到D盘，重装后再恢复
站点恢复和远程登录限制我司可以在您重装完成后扣除金牌服务协助您操作的，非常感谢您对我司的支持！
问：我的现在是2008能不能选装2012或者LINEX
答：您好，已经电话和您联系，不能重装为linux，同时主机中有2008的数据库，重装为其他版本的系统需要自行安装 2008数据库，非常感谢您对我司的支持！
问：我修改了密码还是错误。正在备份数据库。备份完重装系统！
答：您好，不太明白您指的什么密码错误，请您备份完成后，在系统重装页面，选择按附图选择保留数据重装，如还有更多问题，请另提交新的工单详细说明，非常感谢您长期对我司的支持！
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