问：网站升级后 无法打开，请帮忙解决，谢谢！,网站升级后无法打开
答：您好
问：了解数据转移及费用问题
答：您好，您是指需要我司代您将当前服务器内的数据转移到新服务器吗，您当前提供的密码无法远程，请核实并重新提供一下
非常感谢您长期对我司的支持！
问：密码:**********
答：您好，抱歉，该密码无法远程，您可以测试一下并核实，如果确实忘记我司可为您重置
非常感谢您长期对我司的支持！
问：那就麻烦你们重置一下。
答：您好，密码已重置，我司可以为您整个磁盘数据迁移过去，环境也和之前一样。费用300元，不过您得先购买一个大于等于系统盘30G数据盘500G的云服务器，cpu和内存等没有规定。
非常感谢您长期对我司的支持！
问：我们计划买系统盘50G和数据盘200G的。数据盘太多了，我们用不上。您那边看看200G行不行
问：顺便问一下，重置后的密码是多少？
答：您好，抱歉，如果是我司代您整个磁盘迁移的话，磁盘大小必须大于等于当前服务器。重置后的密码是您工单中的密码:**********
非常感谢您长期对我司的支持！
问：明白了。
还有一个问题，我们新买的服务器，IP地址，能让我们使用旧服务器的IP地址吗？即现有的IP（127.0.0.1）
答：您好，新云服务器可以保留继续使用127.0.0.1（这种特殊需要操作麻烦，原则上需单独收费200元，考虑您属于升级和我司帮您迁移数据，已申请收费100元）。您请按照上面说的要求购买云服务器，付费我司迁移数据和剩余的其他事情。
问：新开服务器，需要选择哪个集群。
问：是在线路那边选 智能多线吗
答：您好
问：新服务器已按要求购买；我们转移完数据后，再跟您这边反馈
问：已经查看到，新服务器是所属wj-2集群
答：您好，若您是自己迁移数据，可以迁移完成后，再次提交工单反馈。
问：希望能携手西部数据，升级现有客服系统，我们是北京Udesk专业做智能客服系统解决方案，西部作为老品牌，希望能合作，同时也提升我们的影响力。
答：您好，
问：您好，搞了半天新版小程序，购买了使用的全能版，我主要想测试搞下知识付费：就是付款后能看全文。比如，客户在小程序付款后，能看到密码或链接也行。等于就是虚拟商品的在线发货。
有点类似淘宝网上，在线购买图片素材，自动发货的样子。譬如有些店家设置了付款后，即可自动显示有 百度网盘链接地址与密码。
非常感谢，这个问题我很想知道，我们的全功能小程序是否支持。如果支持，我如何操作。目前咱们在线qq是不支持也不了解咱公司这个产品的。谢谢您
答：您好，试用小程序没有此功能，知识付费可正式购买全能版小程序后，通过如下方式实现：
2、然后微页面通过文本按钮图片等导航链接到多媒体文件来实现知识付费使用，如图：
问：1、多媒体，包括图片么？譬如我想前台链接展示的是小图片，那么收费的是大图片（高清原图）。2、多媒体上传视频：我有四十个8G左右的超清视频，是上传到您这个小程序上呢？还是上传到我的服务器上？3、没有那种付款后就能继续阅读收费内容（譬如密码与链接的）功能实现么？
答：您好，1、多媒体仅支持mp4/mp3，不支持单纯的图片收费设置，
2、视频是上传到小程序平台服务器，而非您自己的服务器，多媒体大小使用请单独充值如图；
3、发布多媒体，可选择免费或收费，不支持设置部分试看收费再继续观看,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
经过仔细在（您公司现有的、我已经使用一年的小程序上）查找，终于找到了，其实以前你们是有这个（起码是看起来，能部分实现我想法的）小程序功能的，但是好像你们现在的升级了，这个功能说提示好像不能使用，请问，能帮我开通并测试下能否还可以使用么？
西部数码很强大，其实什么都有的，从这个小细节，可想而知，您公司曾经的技术是完全考虑到这个趋势化需求的，希望能解决，非常感谢您！
答：您好，因新版小程序是独立开发，属于不同的程序模板，不支持图文或文本形式。不同的客户可能细节上的需求会有所差异，很抱歉，确实无法同时都满足所有人不同细节上的需求，目前是固定模板格式是这个效果，只支持mp3/mp4。非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：淘宝搜索，2021年开始，最火的是在线教育～知识付费……，
我是您这边非常老的粉丝用户，看好小程序，既然公司推出，那么希望能使用与实用起来，，毕竟一句抱歉：可能丢了一片江山……，希望您帮我把这个模块问题反馈一下。
谢谢！
答：您好，很抱歉，目前新版小程序确实是固定模板格式，您的建议我们也很重视，已经记录反馈产品经理,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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