问：麻烦咱们看一下，帮忙处理一下，如果有病毒文件，或者是黑链接，麻烦帮我们说明一下，在那个网站的会把位置，一般的入侵方式是如何的，我们也学习一下，防止此类情况的再次发生，感谢。,68ny.com;sdyoushi.com,说是有非法信息
答：您好，
1、您的网站存在漏洞，被人恶意利用上传了 木马或者后门文件。 目前站点页面被挂马， 通过蜘蛛 可以访问到，如图。
请您联系您的程序商或专业开发人员协助您清理挂马并修复漏洞，避免再次出现类似的问题 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我打客服电话说是可以帮我处理，因为我这边有金牌服务。
答：您好，1、我司可以协助您清理挂马，但是需要收费200元一次， 您有金牌次数，扣除金牌次数 还需支付100元。
请提交清理挂马的工单 “【云服务器】—【站点设置】—【网站挂马/中毒/非法信息/垃圾文件清理】” 并提供服务器远程密码，协助您核实处理。
2、另外，我司仅能为您清理挂马，无法修复漏洞，所以可能会出现类似的问题 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：金牌服务不是免费吗？而且购买三年应该是9次金牌次数，怎么是3次呢？
答：您好，1、服务器售后标准请查看 https://www.west.cn/services/server/vip_vps.asp ，挂马清理 工单 由于处理耗时，复杂 ，基础服务收费是200元，金牌服务是100元 ，若要处理，请按照工单回复 提交正确的工单类型。
2、服务器一次性续费超过1年是赠送3次金牌服务 ，购买超过1年，是赠送3次金牌次数 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：FTP用户名:**********.dgcckd.com网站，升级后还是打不开网站，请帮重启
答：您好，测试可以访问了,如还不正常,建议参照教程http://faq.myhost.net/faq/list.asp?unid=727 测试下ping的结果然后截图给我司查看分析,非常感谢您长期对我司的支持!
问：promote.aqglszjn.com 二级域名提交申请的证书 如何验证，TBDrlKrhucpromote.aqglszjn.comTrustAsia域名型（DV）DNS1. 11:10:31
答：您好，查看用户选择的是dns解析验证,但域名非我司注册,请联系域名注册商,添加如下解析记录即可;
记录类型：TXT
问：最近服务器经常死机，有时候一天死两次，通过web登录查看，就是如下这种造型。严重影响了业务运作。请核查一下，到底什么原因导致的，务必解决
答：您好，请提供下服务器登录密码我司检查下系统日志是否存在异常报错的情况;
如没有对应的日志应无法查询具体原因,建议可选择保留数据盘重新安装下服务器操作系统后使用,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：PC密码
答：您好，目前查看系统并无异常报错记录,无法核实具体原因,但查看mssql服务有被恶意连接登录失败的记录,建议用户可把的1433端口通过服务器内防火墙关闭远程连接,如用户需要远程连接1433端口,可在防火墙规则的作用域里设置用户本地的ip才可以连接,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：昨天晚上 又死了两次，太撇了，这肯定是 你们硬件问题哦
答：您好，目前核查系统日志并无异常情况,蓝屏重启通常和服务器操作系统有关系,当前建议您备份好系统盘重要数据,然后通过我司管理中心–业务管理–服务器管理–管理–系统操作,可选择保留数据盘重新安装下服务器操作系统后使用,重装系统后可参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 恢复下站点, 非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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