问：网站只能显示主页，其他内容页均无法打开。尝试登录自己网站的后台，发现密码被重置为默认的了，什么情况？数据被还原了？？？？？,我的网站数据库被还原了吗？
答：您好，查看您网站被挂马了，可能是网站后台密码比较简单被破解了，看首页修改时间是今天，当前服务器上有的备份，您可以参照这个链接：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=307恢复备份试试。
问：127.0.0.1
这个服务器被黑客攻击，勒索病毒侵入。
答：您好，我们登陆查看了，确实中了勒索病毒，这种目前没有办法找回数据，您只有尝试恢复下快照，参考说明：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1215 ，请注意系统盘和数据盘都要恢复。如果恢复正常，建议您备份好重要数据，然后不保留数据重装一次，并建议修改服务器密码,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这种勒索病毒需要怎么处理，后期如何防范。你们的服务器防护措施不到位
答：您好，中毒和您自己使用有关。我们系统都是统一模板，如果说是我们存在问题，那么黑客将会入侵一大片我司服务器，而实际情况并非如此。而且您是纯净版系统，这是微软提供的原始系统。勒索病毒一般是系统漏洞、服务器弱密码，安装的应用存在漏洞等问题，您是否更新补丁，账号密码是否复杂，安装使用的应用是否有漏洞，这都和您使用有关。
昨天也已经说明了，勒索病毒无法找回数据，只能恢复快照，您越拖着不处理，可能越无法恢复数据。如果没有重要数据，请直接不保留数据重装一次，重装以后注意更改复杂一点的服务器密码，并建议安装安全防护软件，开启自动更新等,非常感谢您长期对我司的支持!
问：回电给我一下，
答：您好， 尝试拨打您电话无法接通 ，现在已经恢复了数据，请及时备份服务器中数据至本地保留一份，
然后确保服务器中c 盘无重要数据的情况下，选择保留数据重装下系统，（保留数据重装会删除系统盘数据，不会删除数据盘数据）
建议重装为 2016系统，重装完成后请可以优先安装一款杀毒软件进行查杀 ，查杀后再进行站点恢复 ，
若需电话沟通，请联系电话 转 7
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：请问现在恢复的数据是什么时候的，我们需要6月12日前的数据。
我们现在需要重新重装系统为2016的，然后还需要备份这个数据，请问需要怎么操作？
答：您好，服务器上数据是6-13,您看下是否正常,如果不正常,我司为您将12的数据恢复.
重装系统可以保留数据重装,也就是数据请全部保存到D盘数据盘上,就可以操作重装为纯净版了,重装一定要设置为保留数据!
问：确定需要6-12的数据
答：您好，
已经恢复为12号的数据，请登录服务器查看是否正常，如确认没有问题，请将系统盘和桌面中的重要数据备份到D盘后，选择保留数据重装为系统，重装后再进行后续的环境和站点恢复操作,非常感谢您长期对我司的支持!
问：公安已经取证完毕，我现在需要重装系统为2016版，然后回复数据，请问需要怎么操作
答：您好，
重装系统在服务器管理面板操作，默认是保留数据重装，不用调整，系统栏选择为2016系统即可，重装完成后，进入服务器安装杀毒软件对D盘进行检查是否存在病毒，检查没有问题后，再重新安装和恢复环境以及站点设置,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个服务器的IP地址可以更换吗，需要更换个IP地址
答：您好，
抱歉，服务器ip不能更换，中勒索病毒和ip并无关联，如您需要新ip，可在服务器管理面板此处新购ip，这样服务器就有两个ip可以使用,非常感谢您长期对我司的支持!
问：系统已经重装2016了，我们的系统也已经安装了。
之前恢复的 6-12 的数据在哪里，要怎么恢复到我们的系统里面，或者恢复的数据放到什么位置路径了，我们试试看看
答：您好，
拨打您电话无人接听，保留数据重装只会覆盖C盘，D盘没有任何变动，请登录服务器查看D盘中的数据，如服务器内磁盘没有正常显示，可以提供服务器远程密码，这边协助查看，
该工单本身的问题已经完结，如还有其他问题，请重新提交新工单咨询，非常感谢您长期对我司的支持!
问：1，你拨打的哪个电话无人接听？？2，你的产品出现问题，难道你们不应该协助配合解决吗？？ 你这样的态度换位思考下，作为代理商，我们还能继续让客户放心的使用你们的产品？？？？？
答：您好，
已经电话沟通，如有问题请反馈,非常感谢您长期对我司的支持!
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