问：电脑没法ping通该ip,手机可以正常访问。电脑访问其他服务器正常，已尝试 关闭防火墙、更换网络 均无法解决,电脑没法ping通该 ip
答：您好，查看服务器是禁ping的，当前检测网络正常。
服务器系统是的远程端口为3389， 测试可以可以连接，请您使用远程桌面方式再检测下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个主机【昨天晚上】换了型号，然后，带www的正常，不带www的域名访问不正常，检查解析是正常的比如如下2个路径带www的访问正常http://www.hodias.com/.well-known/pki-validation/AB8773A0A7F83D6C95F04DE9C9B75228.txthttp://www.hodias.com/4.jpg
不带www都访问不了http://hodias.com/.well-known/pki-validation/AB8773A0A7F83D6C95F04DE9C9B75228.txthttp://hodias.com/4.jpg
答：您好，
不带www的域名解析有误。
更换了主机型号，服务器ip发生了变化，建议将不带www的域名做cname记录解析到主机地址：hodiascom.gotoip55.com 等待解析生效后再测试（若确要解析到ip，可以解析到ip：127.0.0.1）。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：knowdon.comwww.knowdon.com xs 这个网站无法访问，帮看下呢
答：您好，
您域名解析错误了，解析到了ftp地址。
请您修正域名解析，将域名做cname记录解析到主机别名地址：xs.gotoip2.com 等待解析生效后 再测试。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：客户网站找我司改版升级，空间也更换了，但是我们无法绑定客户的域名，提示冲突，是不是客户之前的空间也是在西数，现在我们无法联系到之前给客户做网站的那个人了，麻烦处理一下。客户现在新网站http://canjing.6t89.com/
答：您好，已经帮您绑定到当前主机,非常感谢您长期对我司的支持!
问：谢谢！
答：您好，您客气了。若还需协助，请再反馈。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经升级了内存提示要人工处理！
答：您好，请现在再操作升级下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：ftp的初始密码在哪看?
答：您好，ftp服务需要您自行在服务器内安装配置。
您可以使用我司网站助手工具进行安装管理：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=585
功能说明：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=586
助手下载页面：https://www.west.cn/services/vhostsoft/ 请下载或上传到服务器内打开使用。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：现在新服务器要提交白名单，老服器没到期。新服务器怎么提交白名单？
答：您好，请先将域名白名单从旧服务器删除，再提交到新服务器。如无法提交白名单，请提供需要提交白名单域名我们核实，非常感谢您长期对我司的支持！
问：备案修改账号忘了,白名单是这个1g31.com能帮忙改一下么？
答：您好，备案信息需要用户自行修改，备案系统登录用户名是，如密码忘记，请参考https://beian.west.cn/faq/show.asp?c3lzaWQ9Nzc= 找回，非常感谢您长期对我司的支持！
问：弹出这款填啥呀？填红框的码？
答：您好，请看附图查看服务器备案码，非常感谢您长期对我司的支持！
问：数据都迁移了。白名单也提交了。最后一步帮忙解析一下网站，现在就要解析论坛。其他还没到期。新网 https://www.xinnet.com/ 账号 密码:**********，谢谢
答：您好，修改解析需要短信验证，请自行修改解析，将解析对应ip更改为127.0.0.1保存即可。如还有更多问题，请您另提交新的工单，非常感谢您长期对我司的支持！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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