问：网站地址：tougao.spcol.cn.我这几天都没有操作过服务器，上午都还正常，这会突然就打不开了
答：您好，我司核实到存在数据库报错，已特殊为您处理了 ，数据库为停止状态，启动服务即可 ，建议错存在服务器问题，请提供正确的服务器工单 ，以便我司为您核实 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：谢谢，但是没看懂老师的提示，我的工单是提交错误了哇？下次遇到这种情况应该怎么提交吗？或者怎么自行处理嘛？
答：您好，是这样，您提供的工单是 ： 网络不通/远程连接不上/丢包延时高 的类型 ，若是按照工单类型来处理，我司核实到您的服务器网络是通畅的，即此工单相关问题则已处理了 ；但实际上 您的问题是关于数据库的异常， 则建议 参考 ：https://www.west.cn/services/server/vip_vps.asp 中的分类来提交数据库类型的问题 ，或提交 自协商 类型的问题 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：服务器突然无法使用，数据库也连接不上，应该被攻击了
答：您好，
已启动，请核实。非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：怎么突然收到DDOS攻击，服务器访问不了，网站打不开？请联系我：
答：您好
1、非常抱歉,127.0.0.1受攻击7041.6M, 该机房不支持高防,无法预防7G的攻击,目前机房自动封停24小时,需24小时后机房自动解封
2、目前系统已帮您开启了百度云加速,请确保域名做别名解析到服务器赠送的二级域名s.gotocdn.com百度云加速可预防小流量攻击,也可隐藏ip,可减少被攻击的可能性。
3、如着急解封,请将服务器转移至我司my-2集群机房,该机房抗攻击更强,届时如仍有攻击,则需要购买我司硬防服务.数据可使用云镜像的方式迁移 http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=902 ,（先制作云镜像–转移云镜像到my-2集群,集群转移成功后在通过升级的方式将放弃升级到电信机房（升级到电信机房后可提交工单我司帮您查看下是否在my-2集群,若不在届时需再次调整）,更换后不保留数据重装系统,重装时选则您之前的镜像）非常感谢您长期对我司的支持!
问：那我们这个主机里面是否有问题？
答：您好，1.主机里面没有问题，DDOS攻击是针对外部流量攻击 ，目前封停24小时，预计解封时间是 00:37:30 ，请耐心等待并将域名做别名（CNAME）解析到主机赠送的二级域名 ，然后开启百度云加速，可以隐藏服务器真实IP 。
2.建议可以参考此教程http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=902 将服务器升级到我司电信机房购买ddos高防服务10G 防护包 https://www.west.cn/services/cloudhost/ddos.asp ，可以立即解封 ,非常感谢您长期对我司的支持!
