问：这个空间解压出来的文件怎么不完整呢 在电脑上面解压出来的文件很完整的 这个是解压出来的文件 这个是电脑上面解压出来的
答：您好，
核实压缩包有大量挂马信息，请先清理然后重新压缩上传,非常感谢您长期对我司的支持!
问：www.ckoair.com 我清除了挂马文件 然后上传解压了 也解除锁定了 怎么还打不开呢
答：您好，
1. 您站点下多了一层www文件夹,请核实是否正常(如图1-2),请将相关www下的文件移动到最顶层www文件夹下即可正常访问.非常感谢您长期对我司的支持!
问： 麻烦帮忙审核下 客户那边催的比较紧
答：您好，
1. 非常抱歉,若确认您站点非法信息被清除,可不用理会此提示即可,显示待程序审核并不会阻断您的站点(确认您站点没有非法信息),若有还是会阻断的,即使通过审核若仍存在非法信息也仍会被阻断,建议让程序自动审核,可复查您站点非法信息是否清除完毕,若清除完毕会自动审核通过; 这样有助于再次排查一下您的站点是否安全.非常感谢您长期对我司的支持!
问： 为什么我删除后 上传的文件都没有问题 为什么还解压后只有这些文件呢
问：我上传的是这个文件
答：您好，经核实:
1. 解压您上传的文件后,相关目录结构如图,还请核实是否正常,若正常,可将当前目录下的文件全部剪切到www文件夹下即可.非常感谢您长期对我司的支持!
问： 上传原始文件也显示这个 把文件全部删除了 还显示这个呢
答：您好，
测试可正常打开，请看附件截图。建议您清除本地浏览器缓存，关闭、重启浏览器再访问，如还不能正常打开请按照以下步骤测试反馈值我司核查：
1.访问您网站把报错截图给我司。
2.下载http://xxxxxxxx.xxxxx.xxxxx 测试反馈值。
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问： 网站病毒清理完成了 为什么还打不开呢 有时候打开网站 刷新下就出来这个了
答：您好，出现这个页面是由于您的网站存在非法关键字导致的被系统阻断了，经查看，由于之前您的网站病毒原因，导致大量的非法关键字存在。虽然现在您已经清理，但还需要我司系统检测是否还存在非法关键字。等系统检测完后网站就可以恢复正常访问,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：这个需要检测多久才可以打开呢
答：您好，已经为您处理，请刷新测试，,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
