问：数据连接上了，看不到表结构
答：您好，1.查看您的服务器被黑了，如图， 查看您安装了java ，不排除是因为java导致。
2.另外查看您服务器在8月29日的时候 提交工单，已经为您查询到服务器被黑 ，当时建议您保留数据重装，但是您没有重装 ,目前核实服务器有备份快照，您可以通过云快照的方式进行恢复 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器关机从新启动 链接超时怎么回事 换了几个链接工具了
答：您好，
核实当前服务器处于黑屏卡死状态,您可在管理面板重启下服务器然后在控制台中观察服务器是否正常启动.启动正常后再尝试使用ssh工具进行连接.非常感谢您长期对我司的支持!
问：还是链接超时
答：您好，
可否授权我司操作重启或关机,以便于协助排查该问题.非常感谢您长期对我司的支持!
问：怎么授权?
答：您好，
1. 直接工单中回复 授权我司重启或关机进行协助排查该问题 即可. 用户服务器我们没有直接操作权限,设计到重启或关机等操作需要您授权访客处理,请知悉.非常感谢您长期对我司的支持!
问：授权我司重启或关机进行协助排查该问题
问：授权西部数码重启或关机进行协助排查该问题
答：您好
1、已通过电话与您联系，目前我司最早的备份是8月30日，若此时状态正常,恢复后应该没问题,我司在8月29日就已经在另一个工单中说明了您服务器被黑,只不过您没引起重视导致,2、另外,若服务器在8月29日就已经被黑客植入了勒索病毒,本次恢复备份需要重启,重启可能也会触发病毒机制,触发后您的文件有再次被加密的可能性,请知悉
3、恢复备份后您需要立即将服务器中所有重要数据备份到本地,然后重装下系统,重装后再搭建环境并做好安全方法措施进行使用。4、若需要恢复8月30日的数据，请提交对应工单：【主机租用/vps/云主机】—【其他设置】—【云快照数据恢复】 请在今日5点前请务必操作恢复,否则之前的备份可能会被新的备份覆盖,若覆盖,将无回天乏术了,请知悉,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：已经提交恢复工单
问：能查询到哪里的ip攻击不？
答：您好
请稍后关注另一个工单恢复,因您服务器被入侵较早,现在很难查询到被入侵的ip了,请你知悉,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：用几个阿里云服务器从来没出现过这种问题，用你们西部数码的 经常出现攻击延时的问题
答：您好
暴露在互联网的服务器都有几率被黑、被入侵,请知悉。已在另一个工单中为您恢复了备份,现在测试站点也可访问了,服务器关键位置也未有明显异常,并帮您安装了云锁,为了数据安全着想,建议您立即将服务器中重要数据备份到本地,请你引起重视,本工单已处理完结,若有其他问题,请重新提交工单,非常感谢您长期对我司的支持!
