问：你好，此论坛上因有非法信息而被封禁，申请临时解除封禁后删除非法信息，但无效，麻烦帮处理。谢谢！
答：您好，查看您的网站非法信息数量巨大，目前临时帮您解锁了，请您检查下论坛中的非法信息，另外请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2093 查一下网站的挂马，谢谢。
问：我导出的非法信息EXCEL表里关键词是乱码，现在没有记录了，你那边有非法信息截图吗
答：您好，通过之后是没有非法信息的，需要等待程序重新扫描，您的情况属于网站程序被挂马，建议直接排查下挂马清理下，很多链接都是挂马文件生成的，可以在服务器内安装云锁：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2093 可以协助您清理挂马，并且拦截对网站的攻击，谢谢。
问：如何删除非法信息uRL列表中 或者论坛中非法信息的用户
答：您好，1.因非法信息一般是挂马或者木马生成大量恶意文件，清理非常耗时，同时还需要修复相关漏洞，我司无法代为处理，请联系您的程序员协助操作一下，此类拦截信息可以在后台业务管理-其它项目-非法信息监测中查看到具体内容，具体清理流程请参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1559 ,,在清理过程中有不明白的，可以提交工单咨询。
2.如需要我司协助处理，将按照木马清理标准收费（200元一个网站），另外我司只清理挂马文件和非法信息，无法修复程序漏洞，请确认后回复此工单我司为您处理
,非常感谢您长期对我司的支持.
