问：
我们在北京的office于昨晚9点多开始, 至少持续到11点多, 无法ping通该主机, 无法访问网站.ping的是www.joyintour.com办公室对外ip是127.0.0.1同时使用17ce的ping和get测试, 都正常.是不是你们的防火墙屏蔽了?办公室的路由器和电脑都重启过, 就是不行.
答：您好，从目前核实看，是您办公室到服务器之间网络问题，您请在办公室ping 127.0.0.1测试如何，如果可以给您换到这个IP段。
问：北京办公室ping这个213的ip很快, 4-5ms.
成都这边就40ms .刚远端连接北京office进行tracert测试, 结果如下:tracert www.joyintour.com
通过最多 30 个跃点跟踪到 s.gotocdn.com [127.0.0.1] 的路由:
1 59 ms <1 毫秒 <1 毫秒 127.0.0.1 2 12 ms 3 ms 3 ms 127.0.0.1 3 2 ms 3 ms 2 ms 127.0.0.1 4 43 ms 3 ms 3 ms 127.0.0.1 5 16 ms 5 ms 3 ms 127.0.0.1 6 * * * 请求超时。 7 * * * 请求超时。 8 * * * 请求超时。 9 5 ms 4 ms 3 ms 127.0.0.1 10 * * * 请求超时。 11 * * * 请求超时。 12 * * * 请求超时。 13 * * * 请求超时。 14 * * * 请求超时。 15 * * * 请求超时。 16 * * * 请求超时。 17 * * * 请求超时。 18 * * * 请求超时。 19 * * * 请求超时。 20 * * * 请求超时。 21 * * * 请求超时。 22 * * * 请求超时。 23 * * * 请求超时。 24 * * * 请求超时。 25 * * * 请求超时。 26 * * * 请求超时。 27 * * * 请求超时。 28 * * * 请求超时。 29 * * * 请求超时。 30 * * * 请求超时。
问：我们现在北京的客服人员都无法访问网站, 工作根本无法进行!!
我真是服了换ip就要服务暂停
答：您好，从您反馈的路由情况来看,到IP地址: 127.0.0.1北京 北京 鹏博士宽带 后出现的ip127.0.0.1已经是局域网ip,并没有正常到达机房.该情况可能是宽带运营商线路上调整影响.
目前我司可以帮您调换一个ip地址使用,调换期间会有短时间中断,确认需要更换,请提供正确的服务器远程登录信息,以便更换后配置ip地址.非常感谢您长期对我司的支持.
问：给我新的ip, 我自己去绑定可以吗?
答：您好，您测试下127.0.0.1是否可以ping通,以及访问是否可以显示如果可以,我们为您更换这个段的ip地址,非常感谢您长期对我司的支持!
问：那子网掩码呢?
问：子网掩码, 默认网关, 告诉我, 谢谢
答：您好，掩码：127.0.0.1 网关127.0.0.1 更换后回复,非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经更换
问：已经设置, 请速处理.
现在远端连接不上
问：你们能不能快一点?
我现在服务都中断了
答：您好，已经更换网络已通，请检测,非常感谢您长期对我司的支持!
