问：弹性云主机远程访问非常卡，打开一个文件夹都要好久才能反应，本地切换到远程经常黑屏，需要等半天才能显示！
答：您好，
1. 从服务器最近24小时资源使用情况来看, 核实您之前是因为带宽使用超标导致, 现在带宽已经有下降的趋势,请您再次测试;2. 请您远程连接到服务器检查导致服务器带宽使用增高的原因, 分析是否存在异常;3. 如需协助处理,请重新提交正确的工单类型,核实到当前服务器剩余3次金牌服务,提交此工单类型,将按照金牌服务标准处理该问题.非常感谢您长期对我司的支持!
工单路径: 【主机租用 vps、云主机】 -> 系统设置 -> 服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查
问：服务器买来都还没有怎么用啊，一直都很快，不是这24小时内！
问：无法启动远程桌面连接服务器云主机,请技术人员帮我设置弹性云主机为开机正常运行状态.
答：您好，1、查看到您的服务器被黑，现在已经为您开启，请远程到服务器上将重要数据备份到本地或者d盘，然后选择不保留数据进行重装，稍后我司会进行核实，非常感谢您长期对我司的支持!
问：请问如何重装
答：您好，1、请在管理中心-服务器管理-管理-重装中选择保留数据重装，重装之前，请将您服务器上的重要数据保留到d盘。
2、请务必确保c 盘无重要数据后保留数据重装系统，重装后优先安装杀毒软件进行全盘查杀，若使用我司建站助手创建的站点 ，重装系统后可以参照文档https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 ，使用建站助手恢复站点即可。我司模板已做了相应的安全设置 ，非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：我在本地远程连接服务器状态下突然断网,是这个异常的导致的问题,服务器并不存在被黑情况吧,我今天下班了,明天再重装服务器可以吧.
答：您好，如要明天才能处理,请先手动关闭服务器,以免一会复查核实您为处理而再次管理员关闭,谢谢理解
问：请问能否明天下午再服务器系统重装,因为今晚和明早公司的人需要用到网站,所以到明天下去之前请不要关闭我们的服务器云主机.服务器是不存在被侵入问题的,只是远程连接异常断开,然后我在5点过启动远程桌面连接服务器时弹出的警告提示的问题没有留意,是这个异常操作所导致。
答：您好，已电话沟通，请尽快处理重装系统，重装有后问题可提交工单我司协助您查看下,非常感谢您长期对我司的支持!
