问：工程师您好，本台服务器已多次出现这样的问题，我的客户有的可以正常ping通，但是有的就是死活ping不通，请问这是什么原因？不同客户所在地 不同，同一客户有时可用，有时不可用，排除网络连接问题，DNS可以正常解析域名，百度之类网站正常
答：您好
1、我们查看服务器正常,资源占用正常,也可ping通过,服务器本身及网络方面并无异常,这种情况一般是访问者本地网络到机房之间的中间网络异常（访问百度和访问我们服务器走的线路路由不一样,）请您让用户本地重启下路由器重新拨号再试下。2、若仍有问题,请反馈ping图,以及做个路由跟踪图反击给我们,具体可参考 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=727
tracert使用方法第一步：点击电脑“开始”按钮-找到“运行”后输入cmd，然后回车；
第二步: 输入tracert -d 域名/域名 回车3、若是服务器中站点客户无法访问,请您使用不能访问的电脑或手机访问http://www.fbhyjj.com 测试下,该站点是开启了百度云加速的,若可以访问,您也可以开启百度云加速,业务管理–服务器管理–管理–百度云加速,开启后30-40分钟测试下,,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，查看防火墙设置了禁ping 已为您启动请在测试,非常感谢您长期对我司的支持!
