问：空间的文件自动被删除，上传的user.php文件 总是自动被删除。,空间的文件自动被删除
答：您好，根据您反馈的情况，核实您对应网站程序是ecshop程序，而对应ecshop程序在之前的几个版本中有出现该类user.php存在高危漏洞，导致网站数据等出现丢失的情况，建议您可以先参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=875 导出当前程序对应的数据库中的数据备份，然后再到ecshop官方下载最新的程序文件，重新安装一下再导入您之前的数据备份,非常感谢您长期对我司的支持!
漏洞说明参考https://www.cnblogs.com/h2zZhou/p/.html
问：如果ecshop程序没有更新，那我这个就是不能用了吗
问：我如果只改user.php这个文件的代码行不行？
答：您好，如果您会php代码，也可以修改user.php文件，另外修改前请对网站做好备份,非常感谢您长期对我司的支持！
问：那改完后，你们不要说不行呀！
答：您好，
/www/notepad.php 您看看这个文件吧，有问题的。
最好将ecshop程序升级到最新，才是从根本上解决问题的办法。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：这个是我请人做的，估计不能直接升级到最新，只能改编码。我让他帮忙改下，另外这刚才说的这个问题，要怎么改，之前没有说明。
答：您好，
如果是ecshop程序并且对程序进行了修改，那么请您联系下您的程序提供方为您核实调整吧。
我们也最多只能帮您清理挂马和清理异常文件，但是您的问题根本是出现在程序漏洞上的。
所以我们也无法为您提供更多的技术支持，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：现在这个程序升级不了，程序员还说代码改不了，说阿里云不会有这个问题，不会删文件，要我去阿里云， 我这个空间可能用不了了，可以退款吗？
答：您好，抱歉,因为是程序有漏洞被中毒注入了恶意代码,并非我司主机问题,不可以退款,如需我司协助清理挂马,我司仅能检查并清理挂马信息，无法修复漏洞，修复程序需要联系程序开发商处理，请确认后明天9点后可提交【虚拟主机/数据库问题】—【网站类问题】—【清理网站挂马代码和非法信息】正确工单类型,非常感谢您长期对我司的支持!
