问：本服务器这个网站数据突然全部消失了：http://nc.jd23.com/wap/，请检查查找下，并直接处理，及时恢复，给我们解决方案,本服务器这个网站数据突然全部消失了：http:nc.jd23.comwap
答：您好，核实现状如下:
1.该网站连接的数据库名:shop
2.数据表是innodb结构,最后数据修改时间1月15日19:52,我们不清楚您的网站是什么时候出现的问题,所以无法确定什么时间点有正常的数据
3.您的服务器默认是基础云快照备份,只保留近两天,也就是17,16日凌晨,未开通高级云快照功能时,需要恢复更早时间点的备份,收费200元,目前可恢复时间点有1月14日凌晨,1月5日凌晨,请自行确认什么时间出现的问题,需要恢复shop数据库具体时间点,
操作恢复时,需要停止所有数据库,会影响其他网站,请知晓,我司只负责操作恢复shop数据库时间点,但不能确定对应时间点的数据是否正常,如果仍需要我司操作,请充值后回复工单,非常感谢您长期对我司的支持!
问：可以恢复最早几个月的数据？3个月前的数据可以吗？
答：您好，我司能提供的最早备份是1月5日,几个月前的无法恢复,如果您的网站是很早就出问题了,那就没办法恢复了,核实shop数据库表结构文件基本都是去年10月份修改时间,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器 时常 暂停
答：您好，
服务器被黑了，建议您最好对服务器进行重装。
不过查看服务器上您是自行安装的wdcp控制面板，所以数据都在根分 下面。
请您一定要将站点数据和数据库数据全部备份到您本地并且确保完整，然后进行不保留数据重装。
重装的时候您可以选择我们提供的有wdcp的模板，然后重新建站并恢复您的站点数据。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：你好，服务器现在被关停了，客户什么都没办法操作，现在要怎么处理？
答：您好，服务器被黑，有木马进程，目前必须重装才可以 ，若您需要重装可以回复工单我司为您开启 ，这是公安部反馈的中毒服务器，必须尽快操作重装 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：要重装的话，客户之前的站点数据和数据库数据要怎么备份？
答：您好，您让客户核实下,如果数据都放在/home分 下,则可以保留数据重装,如果不在,开机后30分钟必须处理,将根分 重要数据复制到home分 下,然后保留数据重装,确认处理时间后联系我司开启,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请帮忙恢复下服务器吧，客户要操作备份
答：您好，已开机,30分钟后复查,如果未重装,将再次关闭,非常感谢您长期对我司的支持!
问：客户说不用备份了，你们能直接帮客户重装吗？
答：您好，请在控制面板-重装,处自行操作即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
这个预装的要怎么访问呢？
答：您好，您选择的保留数据重装,由于预装环境会保留部分配置到home分 ,所以重装是不成功的, 请选择不保留数据重装,非常感谢您长期对我司的支持!
问：不保留数据重装后，要怎么选择登陆 WD 的控制面板呢？
答：您好，如图选择重装即可,第一个圈,选择否.
