问：我这个云主机重装系统后，并没有找到网站管理助手，请提供，如可能，一并提供FTP工具，谢谢。,云主机重装系统后找不到相关软件
答：您好，
1. 建站助手快捷方式已创建到桌面, 双击即可运行; 若是选择的保留数据重装系统, 且之前也是使用建站助手创建的网站, 可参看该文档进行恢复站点, https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 2. FTP客户端请前往https://www.filezilla.cn/下载即可; 服务器 端建站助手可以在创建站点的时候设置ftp, 请知悉;非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好 现在用的服务器总是出现被关现象 我们的技术人员也重装了 也查了病毒 并未查看到 每天都要被关一次 已经影响网页正常使用了 可不可以申请退掉服务器呢
答：您好，目前检查您的服务器中应该是存在挖矿的相关程序，导致服务器在某些特定时间流量很高，目前相关服务已经删除，还是建议您操作下系统的重装，病毒一般不容易手工清除干净。重装后系统内可以安装安全狗，或者云锁软件来进行安全防护，不要运行一些来历不明的三方软件，谢谢。
问：远程登录时是正常有网络的，但是每次操作一半的时候就出现断网，然后远程界面卡死，重启后可登录，但是隔段时间又会卡死。
然后每次重启后都会出现命名为\”pubwin\”的一个文档。
答：您好，查看您的服务器已经卡死无响应，我们进行了重启，进入系统检查发现服务器被黑了，建议您备份重要数据到D盘进行重装系统，重装后需要对D盘也进行全面的杀毒，可能和您在服务器内安装的软件有关。建议不要安装三方的不明来历的软件，另外服务器内安装安全软件，如云锁，安全狗等，进行防护，谢谢。
问：我重装系统后安装sql2012 ，安装半天后找不到程序啊
答：您好，
查看您目前应该还在下载sql2012的安装包，请先下载完，然后卸载您主机内现有的mssql之后，在全新安装,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我原先是sql2005，我重装系统后，系统自带的sql2012没有给我安装成功，我现在自己安装，后安装不成功
问：我现在网站已经停了半天了，有什么办法解决吗
答：您好，
目前只有您自行手工安装sql2012 或者是使用不保留数据重装系统，安装附带sql2012的操作系统，然后可以挂在数据盘备份拷贝您的文件；或者您可以重新提交对应类型工单“安装/重装2008/2012数据库(仅重装不含恢复数据库)” 我们为您手工安装2012数据库，会收取相应人工费用。
