问：新疆地 打开网站样式表经常打不开，刷新几次，或者过几分钟又好了,新疆地 打开网站样式表经常打不开，
答：您好，您是哪个域名访问有问题，建议无法访问时直接访问网站调用的css文件url，看下提示什么错误，使用google浏览器f12打开浏览器开发者工具检测下加载，非常感谢您长期对我司的支持！
问：http://m.qm0996.com/
这个偶发性的，我们自己无法重现。。。
问：其它地 也偶尔出现，但新疆地 尤其明显
答：您好，检查D:\\nginx\\logs\\error.log中日志，今天没有m.qm0996.com的css加载失败记录，用户访问加载失败可能暂时网络或域名解析不稳定，需要在用户本地电脑检测下。 或者您可以在服务器管理-管理开启百度云加速，等待生效再观察下是否有改善，非常感谢您长期对我司的支持！
问：现在几个问题
1、服务器是不是对移动网络兼容有问题，因为现在不止是个别用户反馈，而是全国各用户都有反馈，尤其是用手机4g的，经常的页面加载不完整，就是上面我反馈的，样式表没加载出来等等，就算页面加载正常，网速也很不稳定，经常间隙性的像网络卡住了一样，打开一页面要等几秒钟（这都不是个别现象，是用户普遍反馈，并这和我们系统肯定是没关系的，我们同样的站，直接解析到我们源服务器的都非常快，通过你们中转的就存在这些情况，但如果客户手机用wifi不用4g网络，这些问题又几乎不存在了)2、你们对我们服务器是不做了资源限制，前一个月使用还挺正常的，但自从前一阵子我们把所有业务切换过来后，就陆续出现了这些情况，但我们带宽占用还只有2-3m，还远没达到4m，
答：您好，
1.目前我司检查服务器网络本身没有异常，服务器内部本身资源也不高，您反馈的移动卡我司检测新疆地 延迟的确有点便高，使用其它机房IP测试也存在，这个应该是新疆地 网络的原因2.服务器带宽我司观察平均在2M左右，但是峰值偶尔会有超过4M的情况，目前建议临时升级2天的带宽，升级到8M，然后再观察看看是否有改善3.也可以考虑把服务器更换到华中BGP机房，此机房对移动支持相较当前机房要好点，但是华中BGP机房没有ddos防护服务,非常感谢您长期对我司的支持！
问：页面不能正常打开现在的全国各地用户都有反馈，只是说新疆地 尤其明显
答：您好，其它地 我司检查延迟并不算高，另外目前已经申请帮您临时添加了带宽，请再观察一下,非常感谢您长期对我司的支持！
问：问题依旧
答：您好，目前服务器资源都正常，建议您把百度云开启，目前查看请求很多是静态资源，百度云会有一定的加速效果,非常感谢您长期对我司的支持！
问：这个是治标不治本的办法啊，并且我们是做了多域名的转跳，用不了百度加速，你们服务器是不是对移动网络支持不好哦
答：您好，这个方法可以缓解当前的情况，您可以网页中静态资源使用一个单独的域名，再单独对这个域名启用百度云加速，当前机房移动访问并没有问题，只是新疆移动网络本身不好，所以造成您截图中的资源加载失败的现象,或者考虑更换到华中BGP机房，不过我司早上测试时，华中BGP到新疆移动并没有太大的改善，非常感谢您长期对我司的支持！
问：现在不止是新疆客户反映，全国各地的用户都有反馈，只是新疆更突出而以，那现在怎么办？就是解决不了呗
答：您好，目前没有更好的处理方法，建议参考我司的建议启用百度云之类的缓存，或者考虑把机房更换到华中BGP,非常感谢您长期对我司的支持！
问：是从大概19号开始出现这种情况的，以前都正常，你们这边网络没有做什么升级或者切换什么的吗
答：您好，
我们向机房核实过，机房那边并没有做任何调整。并且机房做调整和切割的话会通知我们，我们建议您最好参考之前的工单回复处理一下再观察看看是否正常。非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：你好，我们移动用户占了90%%u4EE5上，现在移动用户无法正常使用，特别是偏远地 的移动用户更是如此，麻烦给我退费吧，谢谢
答：您好，
我们已经和您qq以及电话沟通，目前解决方案如下;扣除您一个月使用费用659将剩余的金额返还到了您的会员名下，（总费用5272-一个月费用659=余额4613）。提现请在 http://www.west.cn/manager/getcash.asp 在线提交退款申请，提交后财务部将尽快受理。并且您已经在qq上反馈数据已经备份完成，所以这台服务器已经直接删除了数据并回收了IP。感谢您的支持！
