问：请帮忙处理。重启根本没用。也教下怎么处理。
,快照总是挂载不了，签名冲突
答：您好，不是重启，请先远程到服务器上关机-关机后重新在管理中心-服务器管理-管理-重启中开机对应的服务器，系统启动后重新在进行挂载，非常感谢您长期对我司的支持!
问：试了。还是一样。关机了，然后启动。再挂载。还是签名冲突
问： tscn F@&wtsQ)cn20$18
答：您好，查看到您之前的快照是脱机状态，请右键对应的磁盘进行联机即可，现在可以正常访问，非常感谢您长期对我司的支持!
问：请帮我重新挂载快照，之前自己操作挂载快照没有任何反应，已经电话和技术沟通过了
答：您好，
远程登录服务器核实中勒索病毒引起的，因很多文件被加密包括系统盘文件，故无法分配盘符，查看是8.18：02.30修改的，查看还有快照，请今天之内及时联系QQ：, 帮您还原,非常感谢您长期对我司的支持!
问：能否直接帮我恢复系统
问：李总无电脑操作环境
答：您好
1、已电话与您联系,若确实对方不方便操作，请让对方用手机登录我司官网提交工单,明确授权我司帮您操作即可,
2、提交时,明确授权,并告知具体是哪一个ip需要回滚快照,是c盘需要回滚还是d盘需要回滚,还是两个盘都需要回滚?并告知回滚时间,我司操作,请务必今日完成恢复快照,否则系统将覆盖,非常感谢您长期对我司的支持!
问：恢复4天前的数据如何支付
答：您好
1、我司免费提供最近2次备份,若需回复免费2次备份以外的备份,需收费200,请按照如图所示方法提交工单,我司收费为您处理,
2、目前服务器备份时间如下,请选择一个要恢复的时间一起回复在新工单中,请务必今日操作恢复,否则之前备份,系统可能会覆盖掉,
1:46:37 快照
1:49:49 快照
2:20:52 快照
2:22:8 快照
1:23:22 快照
3、若数据重要,建议您定期手动将服务器备份到本地,这样以后出现异常,可从本地备份恢复,或联系对方在我司官网直接购买我司高级云快照,购买后,我司为您会保留近五次备份 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：按照官网的教程未能挂载，不敢贸然行动，麻烦帮忙挂载，谢谢
答：您好，
1. 经查询,当前已挂载快照,查看确实挂载存在问题,当前可能需要重启服务器重新挂载,还请核实是否授权我司重启挂载.非常感谢您长期对我司的支持!
问：重启，谢谢
答：您好，客气了.
已挂载(如图),请核实;
如果使用中有其他问题,可再次提交新的工单描述遇到的问题即可,我司将7*24小时竭诚为您服务,非常感谢您长期对我司的支持!
